Chuyên viên cao cấp điều hành tour

Job Description

1. Vận hành tour du lịch/ Kết nối và khai thác điểm đến trong hệ sinh thái cho đối tác của NovaGroup
- Xây dựng ngân hàng sản phẩm chi tiết về lịch trình, phương tiện di chuyển, dịch vụ ăn uống, lưu trú, hoạt động giải trí, teambuilding và các dịch vụ bổ sung khác.
- Liên lạc và làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, các điểm tham quan, và các nhà cung cấp dịch vụ khác để hỗ trợ phòng kinh doanh bán hàng.

2. Xử lý và kiểm soát chất lượng khi đoàn khởi hành
- Kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi đoàn khởi hành.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ ngay từ đầu chuyến đi, kiểm soát chất lượng trong suốt hành trình, xử lý tình huống khẩn cấp và sự cố, giám sát và phản hồi từ khách hàng, kiểm tra và đánh giá kết quả cuối chuyến đi.

3. Theo dõi và quản lý ngân sách tour
- Đảm bảo các khoản chi phí trong chuyến đi (vận chuyển, ăn uống, lưu trú, v.v.) được kiểm soát trong phạm vi ngân sách đã định.
- Đảm bảo thanh toán kịp thời cho các nhà cung cấp dịch vụ và xử lý các chi phí phát sinh.

4. Báo cáo & đánh giá hiệu quả vận hành tour
- Định kỳ báo cáo tình hình tổ chức tour, kết quả và các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ cung cấp, từ đó rút kinh nghiệm và đề xuất cải tiến.

5. Thực hiện các công việc khác được giao từ Quản lý trực tiếp

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Marketing, Du lịch, Ngoại ngữ,…) hoặc các chuyên ngành có liên quan.
• Có kiến thức về: ngành du lịch, thị trường & khách hàng, Marketing & quản lý sản phẩm.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm điều hành tour du lịch inbound, thế mạnh chuyên chạy sự kiện - event - teambuilding...