ĐIỀU PHỐI VIÊN Y KHOA

Job Description

1. Tiếp nhận & Tư vấn ban đầu

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng (qua điện thoại, email, mạng xã hội, trực tiếp).

Khai thác thông tin y tế ban đầu, hiểu rõ nhu cầu, tình trạng và mong muốn của khách hàng.

Tư vấn và đề xuất giải pháp điều trị phù hợp (phối hợp với bác sĩ/chuyên gia).

2. Điều phối lịch & quy trình

Sắp xếp lịch khám, tư vấn, điều trị với bác sĩ, chuyên gia hoặc cơ sở y tế.

Điều phối phương tiện di chuyển, lưu trú, dịch vụ phiên dịch (nếu cần).

Giám sát tiến độ, nhắc lịch và đảm bảo quy trình diễn ra trơn tru.

3. Quản lý hồ sơ & thông tin y tế

Thu thập, lưu trữ, cập nhật và bảo mật hồ sơ y tế.

Hỗ trợ dịch thuật hồ sơ cho khách hàng nước ngoài.

Chuyển hồ sơ cho các bên liên quan nhanh chóng, chính xác.

4. Chăm sóc & theo dõi sau điều trị

Theo dõi tình trạng hồi phục, nhắc lịch tái khám hoặc trị liệu bổ sung.

Xử lý yêu cầu phát sinh và phản hồi từ khách hàng.

Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.

5. Quản trị trải nghiệm khách hàng

Duy trì thái độ phục vụ chuẩn mực, lịch thiệp và tinh tế.

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ tương đương môi trường thẩm mỹ cao cấp.

Tạo cảm giác “được quan tâm và chăm sóc tận tâm” cho khách hàng.

Job Requirement

1.      Trình độ chuyên môn

Tốt nghiệp chuyên ngành Y, Điều dưỡng, Quản lý y tế, hoặc ngành liên quan đến Chăm sóc sức khỏe/Thẩm mỹ.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường bệnh viện quốc tế, phòng khám cao cấp hoặc thẩm mỹ viện.

Tận tâm, kiên nhẫn, thấu hiểu tâm lý khách hàng. Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.

2.      Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp tinh tế, ứng xử khéo léo.

Kỹ năng tổ chức và điều phối lịch chính xác, linh hoạt.

Khả năng xử lý tình huống nhanh và chuyên nghiệp.

Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm quản lý lịch/hồ sơ.

Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

Bạn nhận được gì tại AgentA2Z?

    Thu nhập ổn định, thưởng theo hiệu quả làm việc và kết quả giữ chân khách hàng.

    Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng CSKH và công nghệ hỗ trợ cho ngành y tế.

    Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.

    Là một phần quan trọng trong sứ mệnh nâng tầm dịch vụ y tế độc lập tại Việt Nam.

Nếu bạn mong muốn làm việc tại nơi gắn kết giữa dịch vụ - công nghệ - sức khỏe, và bản thân là người tư duy dịch vụ chủ động, hãy gia nhập AgentA2Z.