Nhân viên chăm sóc khách hàng Ecommerce

Job Description

- Tiếp nhận – phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee/Tiktok…).

- Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách chọn size – màu – mẫu.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh: đổi/trả, khiếu nại, hỏi tình trạng đơn hàng…

- Phối hợp với team vận hành để theo dõi đơn và cập nhật cho khách.

- Ghi nhận các case đặc biệt và báo cáo cho quản lý.

- Đảm bảo phản hồi đúng SLA của sàn, giữ điểm chat và đánh giá tốt.

- Hình thức: nhân viên toàn thời gian

- Thời gian làm việc: ca sáng/tối, làm việc 9h/ca, 1 tháng nghỉ 6 ngày.

Job Requirement

- Nam/nữ 18-30 tuổi, tốt nghiệp THPT trở lên, biết tiếng Anh là lợi thế

- Thao tác thành thạo máy vi tính, gõ nhanh, phản hồi nhanh, giao tiếp lịch sự – thân thiện.

- Từng làm CS – sales online là lợi thế.

- Chịu được áp lực tin nhắn giờ cao điểm.