Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận thông tin, cung cấp tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ xử lý sự cố từ khách hàng, nhà phân phối.

- Quản lý thông tin khách hàng: Cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống để điều phối kỹ thuật viên và theo dõi tiến độ xử lý sự cố.

- Tương tác qua đa kênh: Hỗ trợ khách hàng qua Facebook, Zalo, Webchat.

- Giải quyết phản ánh: Xác nhận thông tin, xử lý phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi phân quyền.

- Chăm sóc khách hàng: Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng, thu thập ý kiến để cải thiện dịch vụ.

- Thực hiện nhiệm vụ khác: Hỗ trợ công việc theo yêu cầu của cấp trên.

- Địa điểm làm việc: Số 19 Trần Thủ Độ, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội

- Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng (Đăng ký ca hàng tuần)

+ Ca 1: 7h30 - 16h30

+ Ca 2: 13h - 21h

+ Ca 3: 8h - 17h

QUYỀN LỢI

- Mức lương 8,000,000 - 10,000,000đ, mức lương không giới hạn dựa vào năng lực làm việc thực tế

- Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn

- Chế độ nghỉ phép năm, BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật LĐ

- Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ

- Cơ hội được đào tạo, được định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở.

Job Requirement

- Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài

- Thành thạo tin học phòng (Word, Excel)

- Kỹ năng sử dụng Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp 

- Có giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.

- Có tư duy hướng tới khách hàng, cam kết vượt trội và đổi mới sáng tạo