Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả Công việc

1. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận và xử lý các thông tin về yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban Nội bộ và Khách hàng.
• Tiếp nhận thông tin, xử lý và phản hồi lên hệ thống CRM.
• Phối hợp cùng với bộ phận xây dựng, theo dõi và quản lý chương tình và các vấn đề về chăm sóc khách hàng.

2. LÀM VIỆC VỚI NHÀ CUNG CẤP

• Liên hệ với Đối tác, Nhà cung cấp về thông số, tài liệu sản phẩm hỗ trợ Kỹ thuật của các ngành Hàng.
• Trao đổi những vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì và tư vấn sản phẩm từ Hãng. Theo dõi và quản lý danh mục hàng bảo hành.

3. QUẢN LÝ HỒ SƠ

• Chuẩn bị tài liệu, chứng từ dịch vụ cung cấp cho kỹ thuật triển làm việc với phía Công trình.
• Phối hợp hỗ trợ thông tin với các phòng ban nội bộ.
• Xây dựng, đề xuất quy trình, quy định đối với Bộ phận,...

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp CĐ trở lên chuyên ngành liên quan
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc)
• Có kinh nghiệm từ 2-3 năm làm dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng
• Có kinh nghiệm làm về nội thất, xây dựng là lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt
• Khả năng xử lý thông tin qua điện thoại, nắm bắt nhanh, chính xác nội dung cốt lõi,..

Quyền lợi: 

• Tham gia bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Tham gia các hoạt động gắn kết như du lịch hàng năm, team building, Year Party và các sự kiện nội bộ khác.
• Thưởng tháng 13, thưởng thâm niên và các hình thức ghi nhận đóng góp khác.
• Cơ hội thăng tiến: Môi trường làm việc đảm bảo với lộ trình phát triển rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên được thử thách và phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp
• Văn hóa công ty năng động, cởi mở và thân thiện, đồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau.
• Tham gia các khóa học/đào tạo nâng cao chuyên môn,...