Customer Service Manager ( FMCG/RETAIL )

Mô tả Công việc

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng được giao, đảm bảo sự hài lòng và gia tăng giá trị khách hàng.
• Giải quyết kịp thời và hiệu quả các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ/sản phẩm giao cho khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược phát triển quan hệ khách hàng dài hạn.
• Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi để giữ chân và mở rộng tập khách hàng.

Đảm bảo chỉ tiêu KPIs về sự hài lòng khách hàng, doanh số hoặc mức độ duy trì khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý khách hàng, kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc nhóm hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng và/hoặc các phần mềm CRM.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong [ngành cụ thể: tài chính, bất động sản, FMCG, công nghệ…].