Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại - F&B

Mô tả Công việc

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại - POPEYES, DOMINO'S PIZZA, BURGER KING:

• Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại.
• Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua internet/ điện thoại; chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
• Tư vấn và thuyết phục khách mua hàng thông qua điện thoại, mạng xã hội, đảm bảo luôn tư vấn theo quy trình của công ty
• Cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh doanh của cửa hàng để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email… hoặc trực tiếp).
• Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ tại cửa hàng và báo cáo lên cấp quản lý.
• Trực tiếp cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống theo quy định của Công ty
• Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ tại cửa hàng và báo cáo lên cấp quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
• Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế
• Ưu tiên ứng viên có khả năng làm thứ 3, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
• Có thể làm việc xoay ca (ca 4h, 6h và 8h)