Nhân viên chăm sóc khách hàng tại TP.HCM

Mô tả Công việc

- Tra cứu định vị, tư vấn, giải đáp thông tin và các khiếu nại qua tổng đài, email, các kênh thông tin khác liên quan đến sản phẩm EMS.

- Tổng hợp, đánh giá phản hồi của khách hàng về dịch vụ, hỗ trợ kiểm soát chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới.

- Theo dõi quá trình thực hiện nhận hàng, thực hiện nhắc tin, hủy tin và phản hồi của bưu tá về kết quả nhận hàng

- Chăm sóc khách hàng lớn, theo dõi, xử lý và giám sát chất lượng phát các đơn hàng của KHL

- Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại trong nước và ngoài nước đối với dịch vụ EMS

- Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ và đảm nhận các công việc khác theo sự phân công của quản lý

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc

1- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

2- Độ tuổi: Từ 20 đến 35 tuổi

3- Kỹ năng:

+ Có kỹ năng tổ chức, giám sát công việc; kỹ năng phân tích, tổng hợp số liệu

+ Giao tiếp thuyết phục

+ Giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng

+ Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel), sử dụng các thiết bị hỗ trợ cho công việc

4- Yêu cầu khác:

- Giới tính: Nam, nữ

- Có kinh nghiệm ở vị trí/lĩnh vực tương đương

- Có khả năng chịu áp lực về công việc.

- Khả năng làm việc nhóm.