PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc

Giám sát việc tuân thủ quy chế quản lý khu đô thị của cư dân, khách thuê và các nhà thầu xây dựng

Phụ trách công tác bàn giao nhà tại dự án (theo dõi tiến độ xử lý bảo hành, thông báo bàn giao, kiểm tra công nợ, bàn giao, trình ký và lưu hồ sơ).

Thiết lập/ tham mưu các bản nội quy, quy trình, quy định, kế hoạch và hướng dẫn công việc có liên quan đến quản lý khu đô thị.

Công tác vận hành: ghi nhận, chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan các đầu việc phản ánh của cư dân, nội bộ, thống kê, báo cáo và theo dõi tiến độ xử lý của các phòng ban trên hệ thống quản lý Cyhomes.

Công tác thu phí: thông báo, báo cáo phí, vận động thu phí, xử lý các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến phí quản lý.

Thu hồi công nợ phí quản lý và thực hiện các công tác vận động, tuyên truyền, khuyến khích cư dân đóng phí.

Giải quyết mọi thắc mắc, phàn nàn của cộng đồng cư dân về các dịch vụ, xử lý sự cố phát sinh tại khu đô thị.

Tham gia tổ chức các hoạt động/ hội họp với Cư dân, Cơ quan chức năng khi phát sinh

Lập ngân sách, báo cáo thu chi của phòng hàng tháng, báo cáo KPI tháng, báo cáo hàng tuần.

- Làm việc với P.TCKT để theo dõi clear công nợ phí quản lý

- Quản lý thông tin của CSKH và phản hồi cho KH

- Quản lý thông tin bàn giao nhà và clear thông tin chuyển nhượng nhà

- Phối hợp BQL để CSKH vận động, chế tài thu phí quản lý

- Vận động chủ nhà theo kế hoạch hướng dẫn đấu nối xả thải sai quy định

- Quản lý NV CSKH

- Phối hợp các phòng ban để thực hiện các công việc chung của CĐT và liên quan đến cư dân/khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong vị trí giám sát, quản lý vận hành nhà ở, khu đô thị

Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực quản lý tòa nhà, khu dân cư, khu đô thị,…

Có kinh nghiệm nghề nghiệp về sự hiểu biết chung về các hoạt động quản lý, quản trị của doanh nghiệp.