Store Manager - Cửa hàng trưởng

Mô tả Công việc

• Lập kế hoạch doanh thu cửa hàng, triển khai các chương trình bán hàng

• Có trách nhiệm quản lý và vận hành trơn tru, đảm bảo doanh thu cửa hàng và sự hài lòng của khách hàng tại một điểm bán (cửa hàng).

• Xây dựng mục tiêu doanh thu hằng ngày, tuần, tháng, quý cho cửa hàng.

• Phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân viên/nhóm ca.

• Triển khai và giám sát các chương trình khuyến mãi, trưng bày, trade marketing tại cửa hàng.

• Theo dõi kết quả, điều chỉnh kế hoạch bán hàng kịp thời khi có biến động (mùa vụ, xu hướng tiêu dùng, dịch bệnh…).

• Quản lý nhân sự

• Sắp xếp lịch làm việc hợp lý, đảm bảo đủ nhân sự cho từng ca.

• Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc (doanh số, thái độ phục vụ, tuân thủ SOP).

• Huấn luyện kỹ năng bán hàng, CSKH, upsell/cross-sell cho đội ngũ.

• Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, duy trì động lực và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

• Kiểm soát hàng hóa, tài sản, chi phí vận hành

• Đảm bảo hàng hóa đầy đủ, trưng bày đúng chuẩn Công ty.

• Theo dõi tồn kho, phối hợp đặt hàng, luân chuyển hàng hóa giữa các cửa hàng.

• Quản lý thất thoát, mất mát hàng hóa.

• Quản lý tài sản cửa hàng: thiết bị, máy móc, POS, công cụ bán hàng.

• Kiểm soát chi phí vận hành (điện, nước, vật tư, nhân sự…) để tối ưu lợi nhuận.

• Trực tiếp xử lý các vấn đề quan trọng của khách hàng

• Giải quyết khiếu nại của khách vượt ngoài khả năng xử lý của nhân viên.

• Thương lượng với khách VIP, khách khó tính để giữ chân khách hàng.

• Xử lý sự cố dịch vụ (sản phẩm lỗi, đổi trả, chậm giao hàng, trải nghiệm không tốt).

• Báo cáo

• Doanh thu, chi phí, KPI dịch vụ định kỳ.

• Tình hình, kết quả làm việc của nhân viên cửa hàng

• Các báo cáo khác theo yêu cầu của Quản lý

Yêu Cầu Công Việc

• Kinh nghiệm ít nhất 2-3 năm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, làm đẹp. 

• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt. 

• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc. 

• Chủ động và trách nhiệm trong công việc

• Khả năng xử lý tình huống tốt và làm việc áp lực.

• Khả năng kiểm soát tốt các chi phí hoạt động

• Tiếng Anh giao tiếp (nếu có)

• Thành thạo tin học văn phòng: word, excel…

• Sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu từ Quản lý.