Trưởng nhóm Tư vấn bán hàng và CSKH Online - up 20M

Mô tả Công việc

1. Quản lý hoạt động bán hàng & CSKH trên Facebook

• Quản lý hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng qua Facebook (Fanpage, Inbox, Comment, ): Phân công, giám sát và tối ưu hóa quy trình phản hồi comment/inbox của khách hàng.

• Dẫn dắt, đào tạo và kiểm soát hiệu suất của nhóm tư vấn viên theo định hướng doanh số và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Giám sát và kiểm soát chất lượng tương tác của nhân viên với khách hàng: phản hồi nhanh, lịch sự, đúng thông tin.

• Theo dõi và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng.

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại hoặc tình huống phát sinh phức tạp.

2. Quản lý và phát triển đội nhóm

• Quản lý trực tiếp 5–10 tư vấn viên online: chấm công, phân ca, đánh giá hiệu suất.

• Đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, quy trình CSKH, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm.

3. Báo cáo & phân tích dữ liệu

• Tổng hợp dữ liệu doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu suất nhân sự, mức độ hài lòng của khách hàng.

• Báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý và đưa ra đề xuất cải tiến vận hành nhóm.

• Phân tích xu hướng hành vi khách hàng trên Facebook để góp ý định hướng Marketing – bán hàng.

4. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với team Marketing để đảm bảo nội dung quảng bá đồng bộ và hỗ trợ bán hàng.

• Làm việc với kho vận, CSKH hậu mãi để đảm bảo tiến độ giao hàng và xử lý phát sinh đơn hàng nhanh chóng.

• Đóng góp ý kiến để cải tiến công cụ, phần mềm quản lý hội thoại, CRM hoặc chatbot.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông,...

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực bán hàng online qua Facebook hoặc nền tảng tương tự, 

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang, thể thao hoặc hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).

• Am hiểu hành vi người tiêu dùng online, đặc biệt là trên nền tảng Facebook.

• Có kỹ năng giao tiếp, đào tạo và lãnh đạo nhóm tốt.

• Thành thạo các công cụ quản lý hội thoại Facebook (ví dụ: Haravan, Chatfuel, ManyChat hoặc nền tảng CRM).

• Khả năng làm việc dưới áp lực, xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.