Benefits

Job Description

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc, phản hồi của khách hàng phát sinh trên các nền tảng thương mại điện tử (Tiktok / Shopee) một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Cập nhật, nắm vững các về chính sách, quy trình đổi trả và thông tin sản phẩm để tư vấn và giải đáp chính xác cho khách hàng.
Chủ động theo dõi, kiểm soát và xử lý các đánh giá tiêu cực (1-2 sao) và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng để duy trì uy tín gian hàng trên sàn.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận và các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố đơn hàng, giao nhận.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (vận hành, bảo hành, sản phẩm) để kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng.
Ghi nhận, phân loại, nhập liệu biểu mẫu, báo cáo định kỳ về tình hình khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng và tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại gian hàng (Shopee Seller / Tiktok Seller) trên các sàn thương mại điện tử.
Có kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại linh hoạt, khéo léo để làm hài lòng khách hàng.
Có kiến thức sản phẩm tốt và khả năng truyền đạt thông tin chính xác, thuyết phục.
Kỹ năng gỡ đánh giá tiêu cực hiệu quả, biết cách xoa dịu khách hàng khó tính.
Kỹ năng làm việc với áp lực cao
Sử dụng thành thạo máy tính và các công cụ hỗ trợ công việc văn phòng cơ bản.
Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và có thái độ tích cực trong công việc.

QUYỀN LỢI

Ho Chi Minh

49 Đường 3D, Khu Phố 5, Bình Tân, Hồ Chí Minh