Chăm sóc khách hàng User Chat Shopee Food- Xét WFH

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Khách hang thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.
• Ghi nhận khiếu nại từ User và phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã đề ra.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề kịp thời, chuyên nghiệp.
• Chủ động liên hệ với Tài xế/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
• Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Shipper/User/Merchant.

QUYỀN LỢI

• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.

• Thu nhập: Thử việc 7.400.000đ – Chính thức 8.200.000đ (đã bao gồm LCB và KPI). Thời gian thử việc: 2 tháng.

• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, hỗ trợ nhau trong công việc.
• Chính sách Làm việc từ xa (WFH): Dựa trên kết quả review KPI và quá trình làm việc sau 2 tháng thử việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc phát sinh vấn đề.
• Ứng viên không vướng bận lịch học và lịch làm việc khác.
• Có kinh nghiệm làm việc CSKH từ 3 tháng trở lên.
• Tốc độ đánh máy đạt tối thiểu từ 40 WPM