Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đặc Biệt - Vinmec Hòn Tre

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán
• Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng
• Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện
• Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc…
• Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chu đáo
• Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm
• Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi

Công việc khác

• Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn
• Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng
• Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công
• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, y tế công cộng, du lịch khách sạn
• Ưu tiên có kiến thức/kỹ năng chăm sóc khách hàng; có kinh nghiệm làm việc trong môi trường y tế ngoài công lập
• Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí dịch vụ/chăm sóc khách hàng 1 năm
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Phong thái chuyên nghiệp tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng