Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Kênh tài xế ( Bike+ Car) hãng xe điện

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của Tài xế qua đa kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng chính sách, quy định công ty trong từng giai đoạn.
• Báo cáo kịp thời và xin ý kiến xử lý các sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền. 
• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Tài xế.
• Khảo sát mức độ hài lòng của Tài xế về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chương trình hậu mãi.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp quản lý.

2. Thời gian làm việc:
Xoay ca linh hoạt : 6 ca/ tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ
Ca 1: 07h00 - 16h00 ( nghỉ 60 phút)
Ca 2: 13h00 - 22h00 ( nghỉ 60 phút)
Ca đêm: 22h00 - 07h00 ( nghỉ 60 phút ) , 130% lương
3. Địa điểm làm việc: 
Tầng 3, tòa nhà Trung Yên 1, số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội. 
4. Quyền lợi : 

• Thu nhập: 
• + Thử việc 9.000.000 gồm  LCB + phụ cấp hàng tháng : 8.000.000 VNĐ + thưởng chất lượng 1.000.000 + làm thêm ( nếu có)
• + Chính thức 10.000.000 gồm  LCB + phụ cấp hàng tháng : 9.000.000 VNĐ + thưởng chất lượng 1.000.000 + làm thêm ( nếu có)
• Đào tạo: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng CSKH.
• Hỗ trợ đào tạo: 1.000.000đ/khóa 5 ngày (Bao gồm kỹ năng, nghiệp vụ).
• Phúc lợi hấp dẫn: Đóng BHXH/BHYT/BHTN theo quy định, thưởng lễ/Tết và các chế độ thăm hỏi từ Công đoàn công ty vào các dịp: Hiếu, hỷ,....

• Môi trường: trẻ trung, được trang bị toàn bộ thiết bị làm việc.
• Cơ hội: Trải nghiệm thực tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp , thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm, giám sát 

• Học vấn: Trung cấp trở lên (không yêu cầu đúng chuyên ngành)
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng ở vị trí tương đương hoặc liên quan
• Kiến thức: Am hiểu Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển; sử dụng tin học văn phòng
• Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn CSKH tốt; tư duy dịch vụ, chịu áp lực cao; giọng nói chuẩn (không ngọng/nói lắp/giọng địa phương)
• Thái độ: Trách nhiệm cao, tích cực, xác định định hướng công việc rõ ràng.