Chuyên Viên CSKH Qua Điện Thoại (Gấp)

• ​​​​​Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua tổng đài và các kênh liên hệ.
• Tư vấn, cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, chuyên khoa, bệnh viện/phòng khám thuộc hệ thống của Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ.
• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, xác nhận và điều chỉnh lịch khám theo quy định.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và cung cấp thông tin phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ.
• Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản cuộc gọi và quy định bảo mật thông tin.
• Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu Hoàn Mỹ.

Thời gian làm việc:

• Làm việc xoay ca, 08 tiếng / ngày , 06 ngày / tuần, nghỉ 01 ngày không cố định. 
• Ca làm việc: 06:00-15:00 | 07:00-16:00 | 08:00-17:00 | 10:00-19:00 | 12:00-21:00.

• 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng / Tư Vấn Dịch Vụ hoặc vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
• Kỹ năng xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại và các kênh khác. 
• Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm sử dụng hệ thống tổng đài, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.
• Có tinh thần hợp tác, làm việc nhóm và khả năng thích ứng với môi trường làm việc năng động.