Chuyên viên Đào tạo lễ tân

1. Đào tạo và đánh giá nghiệp vụ Lễ tân Thu ngân

• Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, video và nội dung đào tạo nghiệp vụ Lễ tân Thu ngân.
• Trực tiếp đào tạo nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho nhân viên hiện tại về: quy trình check-in/check-out, sử dụng PMS, thanh toán – hóa đơn, kiểm soát doanh thu, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
• Kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các cơ sở; đánh giá tác phong, thái độ, kỹ năng và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên.
• Hướng dẫn, tái đào tạo đối với nhân viên chưa đạt yêu cầu; ghi nhận các lỗi nghiệp vụ phổ biến để điều chỉnh nội dung đào tạo.
• Báo cáo các trường hợp vi phạm và đề xuất phương án xử lý, tái đào tạo theo quy định.

2. Hỗ trợ nhân sự, vận hành và cải tiến chất lượng

• Phối hợp tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và đánh giá năng lực ứng viên Lễ tân Thu ngân.
• Theo dõi, đánh giá nhân viên trong thời gian học việc/thử việc và sau đào tạo.
• Hỗ trợ trực tiếp tại các cơ sở khi thiếu nhân sự hoặc cần hướng dẫn nhân viên mới để đảm bảo hoạt động vận hành.
• Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo, chất lượng nhân viên và các lỗi nghiệp vụ phát sinh.
• Đề xuất cải tiến chương trình đào tạo, quy trình nghiệp vụ và cập nhật tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm làm Lễ tân Thu ngân khách sạn; ưu tiên ứng viên từng làm Tổ trưởng, Giám sát hoặc có kinh nghiệm hướng dẫn/đào tạo nhân viên.
• Nắm vững nghiệp vụ lễ tân: check-in/check-out, đặt phòng, thanh toán, hóa đơn và xử lý các tình huống với khách hàng.
• Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và các công cụ văn phòng cơ bản.
• Có khả năng hướng dẫn, truyền đạt và đào tạo nhân viên; giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu.
• Tác phong chuyên nghiệp, trách nhiệm, chủ động và có khả năng đánh giá, phát hiện sai sót nghiệp vụ.
• Có khả năng xử lý tình huống và phối hợp tốt với các bộ phận/cơ sở.
• Sẵn sàng di chuyển, kiểm tra và hỗ trợ đào tạo tại các khách sạn trong hệ thống khi có yêu cầu.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.