Chuyên viên Dịch vụ Khách Hàng (Bất động sản)

1. Về phát hành bộ hồ sơ/thủ tục trong công tác bán hàng:

▪ Đảm bảo phát hành theo đúng biểu mẫu được ban hành theo đúng quy trình – quy định của công ty/Tập đoàn.

▪ Cập nhật, thống kê dữ liệu về Khách hàng trên hệ thống của Công ty;

▪ Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách, chương trình bán hàng, giải đáp và hướng dẫn về hợp đồng, chính sách bán hàng và các chương trình ưu đãi cho Khách Hàng;

▪ Hỗ trợ và phối hợp Bộ phận Kinh doanh/Đại Lý trong các trường hợp Khách Hàng tại VP Chủ Đầu Tư để xử lý và giải thích các vấn đề liên quan đền Hợp Đồng, CSBH, …. Và thực hiện các nghiệp vụ liên quan nội bộ và Khách Hàng.

▪ Báo cáo số lượng giao dịch; tiến độ xử lý thủ tục định kỳ.

2. Đảm bảo thu hồi công nợ:

▪ Theo dõi công nợ, và đảm bảo hoàn thành nhập số liệu công nợ phát sinh hàng ngày;

▪ Đảm bảo phát hành thư thông báo theo đúng tiến độ tại Hợp đồng/Phụ lục đã ký với KHách Hàng, đúng quy trình thu hồi công nợ của Công ty;

▪ Đảm bảo thu hồi công nợ đạt kế hoạch KPI; ▪ Tìm và đề xuất các phương án xử lý nợ quá hạn;

▪ Hoàn thành đúng hạn, không sai sót các báo cáo ngày/tuần/ tháng/ năm, hoặc theo yêu cầu.

3. Tiếp nhận, giải quyết ý kiến/đề nghị của Khách Hàng:

▪ Ghi nhận và giải đáp các đề nghị, vướng mắc của Khách Hàng trong thời gian quy định của Công Ty/Tập Đoàn;

▪ Đề xuất các phương án để giải quyết ý kiến/đề nghị của Khách Hàng trong thời gian quy định của Công Ty/Tập Đoàn;

▪ Báo cáo, phân loại các nhóm kiến nghị và cảnh báo đến cấp Quản lý các nhóm ý kiến đặc thù cần xử lý.

4. Triển khai và kiểm soát thực hiện các quy định về quản lý thông tin khách hàng tại Công ty/Tập đoàn;

5. Thực hiện nhiệm vụ khác liên quan theo phân công của cấp trên.

• Kinh nghiệm trong quy trình bán hàng, xử lý thủ tục bán hàng và thu hồi công nợ, chăm sóc Khách hàng;
• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Thành thạo MS. Office, có kinh nghiệm xử lý dữ liệu trên phần mềm CRM/BĐS là một lợi thế
• Khả năng xử lý dữ liệu tốt 
• Khả năng giao tiếp tốt, tự tin, cẩn thận, chi tiết; 
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.