Chuyên viên dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc chi tiết

• Hỗ trợ mở tài khoản và hướng dẫn:
  • Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục mở tài khoản giao dịch hàng hóa phái sinh theo đúng quy định pháp luật và của MXV.
  • Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng và thao tác trên các nền tảng giao dịch
• Chăm sóc và giải đáp thắc mắc:
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Zalo, Email về thông tin thị trường, biểu phí, lệnh giao dịch.
  • Phối hợp với bộ phận khác để hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý yêu cầu của Khách hàng
• Báo cáo và cải tiến dịch vụ:
  • Cập nhật về tình hình chăm sóc khách hàng, ghi nhận các phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với phòng Marketing và Kinh doanh trong các chương trình tri ân hoặc sự kiện hội thảo cho nhà đầu tư.

Yêu cầu đối với ứng viên

• Bằng cấp & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương hoặc Quản trị kinh doanh. Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Hỗ trợ giao dịch (Back-office) tại các công ty Chứng khoán, Hàng hóa phái sinh, hoặc Ngân hàng.
• Kiến thức: Có am hiểu cơ bản về thị trường tài chính, chứng khoán hoặc hàng hóa phái sinh (chưa có kinh nghiệm sâu sẽ được đào tạo).
• Kỹ năng mềm:
  • Giọng nói chuẩn, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc nặng giọng địa phương).
  • Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp khéo léo và xử lý tình huống phát sinh bình tĩnh, chuyên nghiệp.
  • Chịu được áp lực công việc trong môi trường tài chính biến động liên tục.
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.