Chuyên Viên Kinh Doanh Và Phát Triển Thị Trường

1. MỤC ĐÍCH VÀ VAI TRÒ VỊ TRÍ

Chuyên viên Kinh doanh và Phát triển thị trường chịu trách nhiệm là cầu nối để giới thiệu các dịch vụ của Phúc Gia thông qua việc mở rộng tìm kiếm, tư vấn, ký kết và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thử nghiệm, hiệu chuẩn, chứng nhận và đào tạo.  Với vai trò là đầu mối tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trong luồng dịch vụ: BKP nhận việc, TTLG nhận và mã hóa mẫu, TTTN/TTHC thử nghiệm, TTCN chứng nhận, BQC kiểm soát hồ sơ, BHT phát hành, BTC xuất hóa đơn.

Mục tiêu phát triển của vị trí là chuyển từ "bán theo danh mục" sang "tư vấn giải pháp tuân thủ" cho khách hàng có nhu cầu. Lộ trình thăng tiến dựa trên kết quả, hiệu quả công việc thực tế, mở ra cơ hội công bằng cho tất cả các ứng viên theo định hướng chuyên viên và định hướng quản lý.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

2.1 Phát triển thị trường và khách hàng mới

•       Nghiên cứu, lập danh sách khách hàng mục tiêu theo nhóm ngành (thiết bị điện gia dụng, LED, thiết bị viễn thông - CNTT, thiết bị đo...) và theo nhu cầu hợp quy, hợp chuẩn, hiệu suất năng lượng, EMC;

•       Chủ động tiếp cận qua gọi điện, email, gặp trực tiếp, hội chợ, hiệp hội ngành, đối tác logistics/hải quan; đạt chỉ tiêu số cuộc gặp và cơ hội mới hằng tuần;

•       Theo dõi thay đổi quy chuẩn, danh mục hàng hóa phải kiểm tra để phát hiện nhu cầu mới và đề xuất chiến dịch tiếp cận.

2.2 Tư vấn giải pháp, báo giá và ký kết

•       Tìm hiểu sản phẩm, thị trường, mục đích sử dụng kết quả của khách hàng; phối hợp chuyên môn để xác định đúng quy chuẩn, phép thử, phương thức chứng nhận;

•       Lập báo giá, đề xuất dịch vụ theo bảng giá và khung chiết khấu đã ban hành; thực hiện xem xét yêu cầu - đề nghị - hợp đồng theo quy trình IMS;

•       Đàm phán, hoàn thiện hợp đồng theo mẫu chuẩn; trình duyệt các trường hợp ngoài thẩm quyền.

2.3 Điều phối đơn hàng và thu hồi công nợ

•       Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, mẫu thử; bàn giao yêu cầu đầy đủ cho TTLG và các trung tâm liên quan;

•       Theo dõi tiến độ, cập nhật cho khách hàng; báo sớm khi có nguy cơ trễ hoặc phát sinh;

•       Phối hợp BTC xuất hóa đơn, đối chiếu và thu hồi công nợ đúng hạn.

2.4 Chăm sóc, giữ chân và mở rộng khách hàng

•       Duy trì liên hệ định kỳ, nhắc lịch giám sát, chứng nhận lại, hiệu chuẩn định kỳ; bán thêm dịch vụ phù hợp;

•       Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và chuyển BQC xử lý theo biểu mẫu PGL-TT07, phản hồi lại với các bộ phận chức năng liên quan; không tự giải quyết nội dung chuyên môn.

2.5 Quản lý dữ liệu, báo cáo và bảo mật

•       Cập nhật đầy đủ khách hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng trên CRM/hệ thống của Công ty; báo cáo tuần, tháng trung thực, truy vết được;

•       Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng và kết quả thử nghiệm theo hệ thống ISO/IEC 27001 của Công ty.

2.6 Nhiệm vụ phát sinh

•       Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng ban BKP trong phạm vi phù hợp với Job Level, thẩm quyền và yêu cầu bảo mật.

3. RANH GIỚI THẨM QUYỀN VÀ QUY TẮC ESCALATION

Người làm kinh doanh trong tổ chức đánh giá sự phù hợp có thể tạo ra áp lực lên tính khách quan nếu không có ranh giới rõ ràng. Vì vậy mọi cam kết với khách hàng phải nằm trong phạm vi được ủy quyền:

MAY DO

- Được thực hiện

Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn khách hàng trong phân khúc được giao; báo giá dịch vụ theo bảng giá và khung chiết khấu đã ban hành; yêu cầu thông tin kỹ thuật cần thiết từ TTTN/TTHC/TTCN để tư vấn; theo dõi tiến độ đơn hàng và chăm sóc khách hàng; đề xuất chương trình, gói dịch vụ, chính sách giá.

MUST ESCALATE

- Phải báo cáo/xin ý kiến

Đề nghị giảm giá/chiết khấu vượt khung; phạm vi dịch vụ chưa có trong danh mục được công nhận/chỉ định; khiếu nại, tranh chấp hoặc rủi ro công nợ; điều khoản hợp đồng khác mẫu chuẩn; dấu hiệu xung đột lợi ích hoặc áp lực lên tính khách quan.

MUST NEVER DO

- Không được thực hiện

Cam kết trước kết quả thử nghiệm, kết quả đánh giá hoặc việc cấp giấy chứng nhận; tác động, gây áp lực lên chuyên viên thử nghiệm/chuyên gia đánh giá; tiết lộ kết quả chưa phát hành, dữ liệu khách hàng, bảng giá nội bộ cho bên không có thẩm quyền; nhận lợi ích cá nhân từ khách hàng; tự ký hợp đồng hoặc nhân danh Công ty vượt thẩm quyền.

Phúc Gia đánh giá ứng viên theo năng lực và bằng chứng kết quả, không coi trường học, ngành học hay lời tự giới thiệu là "bằng chứng toàn diện". Các yếu tố ưu tiên chỉ là tín hiệu để xem xét thêm:

MUST HAVE

- Bắt buộc

• Tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm bán hàng B2B (dịch vụ kỹ thuật, thiết bị điện-điện tử, viễn thông, tư vấn hoặc dịch vụ doanh nghiệp), có kết quả doanh số kiểm chứng được.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.

• Kỹ năng khai thác khách hàng mới, đàm phán và chốt hợp đồng; quản lý pipeline có kỷ luật.

• Giao tiếp, viết email, báo giá, đề xuất bằng tiếng Việt rõ ràng, chuyên nghiệp.

• Chính trực trong bán hàng: không hứa vượt năng lực dịch vụ, tôn trọng tính khách quan của hoạt động thử nghiệm, chứng nhận.

PREFERRED

- Ưu tiên

• Đã bán dịch vụ thử nghiệm - kiểm định - chứng nhận (TIC), hợp chuẩn hợp quy, hoặc làm việc với nhà sản xuất/nhập khẩu thiết bị điện, điện tử, đèn LED, thiết bị viễn thông.

• Có sẵn mạng lưới khách hàng doanh nghiệp trong nước; hiểu cơ bản quy trình nhập khẩu, kiểm tra chất lượng hàng hóa.

• Chuyên ngành Kỹ thuật điện, Điện tử - Viễn thông, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Ngoại thương hoặc liên quan.

• Tiếng Anh hoặc tiếng Trung giao tiếp; sử dụng tốt CRM, Excel, công cụ AI/digital.

• Có trách nhiệm.

TRAINABLE

- Có thể đào tạo

• Danh mục dịch vụ thử nghiệm, hiệu chuẩn, chứng nhận và đào tạo của Phúc Gia; cách đọc QCVN, TCVN, IEC liên quan.

• Khung pháp lý về đánh giá sự phù hợp, chứng nhận hợp quy, kiểm tra nhà nước về chất lượng hàng hóa.

• Yêu cầu của ISO/IEC 17025 và 17065 đối với hoạt động kinh doanh: tính khách quan, bảo mật, xem xét yêu cầu - đề nghị - hợp đồng.

Nguyên tắc đánh giá đầu vào

•       Trọng tâm là phẩm chất chính trực, tư duy tư vấn bán hàng, khả năng tạo khách hàng mới và tiềm năng phát triển dài hạn;

•       Mọi thông tin tự khai, kể cả số liệu doanh số cũ, là dữ liệu tham khảo và có thể được xác minh. Năng lực được thẩm định qua chuỗi: Sàng lọc hồ sơ, Bài tập tình huống bán hàng, Phỏng vấn chuyên sâu, Role-play gặp khách hàng và Thử thách thực tế trong thời gian thử việc.

CHUẨN MỰC HÀNH VI VÀ NĂNG LỰC CỐT LÕI

Integrity - Chính trực

Tư vấn đúng sự thật về năng lực, thời gian, chi phí dịch vụ; không hứa trước kết quả; không che giấu sai sót.

Customer Value - Tạo giá trị cho khách hàng

Hiểu bài toán của khách (thông quan, ra thị trường, đấu thầu) và đề xuất giải pháp đúng, đủ, không bán thừa.

Impartiality - Tôn trọng tính khách quan

Tách bạch hoạt động bán hàng với hoạt động thử nghiệm, đánh giá, ra quyết định chứng nhận.

Confidentiality - Bảo mật

Bảo mật thông tin khách hàng, mẫu thử, kết quả và bảng giá; tuân thủ need-to-know.

Hunter Mindset - Chủ động săn tìm

Chủ động tạo cơ hội mới mỗi tuần; không chỉ chờ khách tự tìm đến.

Ownership & Follow-through

Theo đơn hàng tới khi phát hành kết quả, xuất hóa đơn và thu đủ công nợ; không dừng ở "đã ký hợp đồng".

Data Discipline - Kỷ luật dữ liệu

Cập nhật CRM đầy đủ, đúng hạn; số liệu báo cáo trung thực, truy vết được.

Collaboration - Phối hợp

Phối hợp tôn trọng với TTLG, TTTN, TTHC, TTCN, BQC, BTC; truyền đạt yêu cầu khách hàng chính xác.

Learning Agility - Học nhanh

Chủ động cập nhật quy chuẩn, quy định mới; biến phản hồi thành cải tiến cách bán hàng.

Resilience - Bền bỉ dưới áp lực

Giữ thái độ chuyên nghiệp khi bị từ chối, khi chỉ tiêu cao hoặc khách hàng gấp; nhanh chóng có phương án B.

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

Địa điểm

•       Tầng 8, tòa Silkpath Building, số 4 đường Lý Sơn, phường Việt Hưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam; đi gặp khách hàng tại Hà Nội và các tỉnh miền Bắc khi cần.

Thời gian làm việc

•       Thứ 2 - Thứ 6: sáng từ 08:00 - 11:45, chiều từ 13:30 - 18:30; Thứ 7: 08:00 - 12:00;

•       Linh hoạt thời gian khi đi gặp khách hàng, công tác;

•       Thời gian thử việc: 02 tháng (60 ngày), theo Điều 25 Bộ luật Lao động 2019.

THU NHẬP VÀ ĐÃI NGỘ

Thu nhập tham chiếu tại vị trí đầu vào

•       Cơ cấu: lương cứng + thưởng trách nhiệm theo từng vị trí, từ 1 - 5 triệu đồng/tháng;

•       Giai đoạn thử việc: hưởng 85% mức lương chính thức; thưởng trách nhiệm 500.000 đồng/tháng;

•       Sau khi trở thành nhân viên chính thức, thu nhập sẽ tương ứng với khả năng cống hiến của bản thân.

Phúc lợi và công cụ làm việc

•       Thưởng lễ, Tết theo chính sách và kết quả từng thời kỳ;

•       BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định; phụ cấp đi lại, điện thoại, công tác phí theo chính sách Công ty;

•       Được đào tạo bài bản về dịch vụ, quy chuẩn kỹ thuật và kỹ năng bán hàng tư vấn cùng TTĐT và các trung tâm chuyên môn.

PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

Lộ trình phát triển nền tảng

Chuyên viên Kinh doanh → Chuyên viên Kinh doanh cao cấp → Quản lý Kinh doanh → Phó Trưởng ban → Trưởng ban

Sau vị trí Trưởng ban, căn cứ năng lực, mức độ tin cậy và nhu cầu tổ chức, nhân sự sẽ được xem xét lên các chức vụ cao hơn trong Công ty.

Điều kiện chuyển Level

Tiêu chuẩn thăng tiến được đánh giá khách quan, không dựa riêng vào thâm niên hay ấn tượng cá nhân:

•       Performance - Đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số, khách hàng mới, thu hồi công nợ một cách ổn định;

•       Quality of Revenue - Tỷ lệ khách hàng quay lại, không phát sinh khiếu nại do tư vấn sai;

•       Trust & Integrity - Có bằng chứng tuân thủ ranh giới thẩm quyền, tính khách quan và bảo mật;

•       Capability & Scope Readiness - Sẵn sàng đảm nhận khách hàng, nhóm ngành hoặc con người ở quy mô lớn hơn;

•       Organizational Need - Phù hợp với nhu cầu thực tế và cơ cấu của Công ty tại thời điểm xem xét.

HỒ SƠ VÀ PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

Hồ sơ ứng tuyển

•       CV và Biểu mẫu thông tin ứng viên theo mẫu của Công ty (BTN cung cấp);

•       Bản sao bằng tốt nghiệp, chứng chỉ liên quan (nếu có);

•       Bảng tóm tắt kết quả kinh doanh 02 năm gần nhất (doanh số, số khách hàng mới, ngành hàng), không bao gồm thông tin bảo mật của đơn vị cũ;

•       Video giới thiệu bản thân (50 - 60 giây) qua đường dẫn Google Drive hoặc YouTube ở chế độ Không công khai (Unlisted);

•       Video tình huống (85 - 90 giây): "Giới thiệu dịch vụ chứng nhận hợp quy cho một doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị điện lần đầu".

Lưu ý: Ứng viên cần tuân thủ đúng giới hạn thời lượng. Yêu cầu này dùng để sơ bộ đánh giá khả năng nắm bắt yêu cầu, chọn thông tin trọng tâm và thuyết phục ngắn gọn