Chuyên Viên Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Bảo Hành

1. Vận hành Helpdesk và tiếp nhận 24/7

- Chỉ đạo, phân công công việc và quản lý toàn bộ nhân sự Bộ phận Bảo hành; duyệt lịch công tác hiện trường và phương án kỹ thuật sửa chữa.

2. Quản lý cơ sở dữ liệu hồ sơ các dự án

- Tiếp nhận, số hóa và lưu trữ Hồ sơ hoàn công, Sổ tay vận hành và bảo , danh sách vật tư/thiết bị từ ban chỉ huy; cập nhật nhật ký thời hạn bảo hành dự án trên Lark Suite.

3. Theo dõi và báo động tiến độ về hỏa thuận mức độ dịch vụ, quy định thời gian và tiêu chuẩn xử lý công việc

- Đôn đốc Kỹ sư bảo hành và nhà thầu phụ xuất quân đúng hẹn; theo dõi trạng thái đóng/mở phiếu bảo hành; cảnh báo trễ hạn cho Trưởng bộ phận.

4. Quản lý tiền và giữ lại bảo hành

- Lập và cập nhật Bảng theo dõi thời hạn bảo hành Hợp đồng nhà thầu phụ, giá trị tiền giữ lại; phối hợp làm thủ tục giải chấp hoặc khấu trừ tài chính.

5. Báo cáo và hỗ trợ ISO

- Tổng hợp số liệu báo cáo định kỳ tuần/tháng; lưu trữ biên bản nghiệm thu bảo hành; hỗ trợ công tác đánh giá hệ thống ISO của phòng Quản lý chất lượng

- Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành, Kinh tế Xây dựng, hoặc chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các bạn có nền tảng học các nghành kỹ thuật xây dựng

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm Helpdesk, chăm sóc khách hàng, Quản lý hồ sơ hoặc Thư ký Yêu cầu Kỹ thuật/ISO ngành Xây dựng/Bất động sản.

- Hiểu biết về quy trình bảo hành công trình, quản lý hồ sơ ISO 9001:2015, cấu trúc Hồ sơ hoàn công & Sổ tay vận hành và bảo trì.

- Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn, chịu được áp lực từ khách hàng chủ đầu tư FDI; kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp dữ liệu khoa học.

- Tiếng Anh giao tiếp viết/đọc tốt (trả lời Email chủ đầu tư FDI); thành thạo Lark Suite, Excel/Google Sheets nâng cao.