Chuyên viên Vận hành Sản phẩm Số

Báo cáo cho: Trực tiếp Báo cáo cho GĐ/PGĐ Trung tâm Thanh toán và Tài trợ thương mại phụ trách Vận hành số thẻ

Mục đích vị trí: Đảm bảo vận hành liên tục, an toàn và hiệu quả cho các kênh và sản phẩm ngân hàng số (Internet Banking, Mobile App, Ví điện tử, QR, API, Lending online, v.v.), hỗ trợ vận hành sản phẩm mới và cải tiến quy trình, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số.

1.1. Nhiệm vụ chính

Các công việc được nhóm theo lĩnh vực chức năng sau:

• Vận hành kênh số: Quản lý hoạt động hàng ngày của Internet Banking, Mobile Banking, Ví điện tử, Sản phẩm vay, tiết kiệm số . Theo dõi hệ thống, đảm bảo tính ổn định và tính an toàn (phát hiện và xử lý lỗi giao dịch, giám sát sự kiện hệ thống).
• Quản lý sản phẩm số: Hỗ trợ xây dựng và hoàn thiện quy trình, tài liệu nghiệp vụ cho sản phẩm số mới (eKYC, Digital Lending, BaaS, API Banking…). Theo dõi phát hành sản phẩm, quản lý lộ trình nâng cấp và tích hợp với các đối tác thứ ba. Hàng ngày thực hiện đối soát và kiểm tra dữ liệu giữa hệ thống số và Core Banking.
• Hỗ trợ vận hành & khách hàng: Hỗ trợ chi nhánh, phòng kinh doanh và khách hàng xử lý sự cố kỹ thuật, khiếu nại liên quan đến kênh số. Tiếp nhận và theo dõi yêu cầu khách hàng qua kênh online (qua email, ticketing system, chat) và đảm bảo giải quyết trong SLA.
• Quản lý đối tác: Theo dõi và phối hợp với các đối tác Công nghệ / thanh toán (ví dụ đơn vị thanh toán, xử lý giao dịch, đơn vị lưu ký) để đảm bảo tích hợp API, xử lý đối soát và thanh toán đúng hạn. Quản lý hợp đồng, cam kết dịch vụ của đối tác; báo cáo tình hình vận hành với các bộ phận liên quan.
• Báo cáo & Kiểm soát: Lập báo cáo vận hành số định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng); bao gồm KPI sử dụng kênh (đăng ký mới, giao dịch, uptime), thống kê lỗi/sự cố, đối soát tài khoản… Thực hiện các công việc kiểm soát nội bộ, hỗ trợ thanh tra & kiểm toán (lưu trữ log, hồ sơ giao dịch). Cùng với phòng quản lý rủi ro xây dựng bộ tiêu chí cảnh báo bất thường (ví dụ giao dịch nghi ngờ rửa tiền, gian lận số).
• Cải tiến và dự án: Tham gia dự án chuyển đổi số, nâng cấp hệ thống, chuyển đổi nền tảng Mobile App/Internet Banking. Liên tục cải tiến công cụ tự động hoá quy trình (RPA, scripts) để giảm thao tác thủ công..

1.2. Yêu cầu chuyên môn

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan.
• Chứng chỉ: Ưu tiên có các chứng chỉ quản lý dự án (PMI, Agile, Prince2), hoặc chứng chỉ bảo mật/ITSM (CISSP, ISO 27001, ITIL).
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành sản phẩm số, ngân hàng số hoặc phòng Công nghệ của ngân hàng/fintech. Am hiểu quy trình phát triển và vận hành kênh ngân hàng số (internet banking, mobile banking, ví điện tử). Ưu tiên ứng viên đã từng triển khai/bảo trì dự án ngân hàng số hoặc fintec).
• Kỹ năng kỹ thuật: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, VBA hoặc scripting cơ bản để xử lý dữ liệu log nếu có thể). Làm việc quen với hệ thống Core Banking, hệ thống quản trị giao dịch điện tử (nếu ngân hàng có), ưu tiên ứng viên có hiểu biết về hệ thống T24, khai thác báo cáo từ database nếu cần. Khả năng quản lý công cụ giám sát sự cố (gọi chung: APM, log monitoring) là một lợi thế.
• Năng lực cá nhân: Tư duy logic, cẩn trọng, chủ động. Kỹ năng giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc đa nhiệm, đáp ứng nhanh với các sự cố khẩn cấp.

QUYỀN LỢI

- Lương: Cơ chế lương thu hút, cạnh tranh. Có chế độ lương thu hút từ 3-6 tháng (Không áp KPI) đối với nhóm nhân sự đã có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển.

- Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ

- Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo

- Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm

- Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại

- Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự

- Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật

- Chăm sóc sức khỏe:

+ Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân

+ Bảo hiểm công tác nước ngoài

+ Chương trình khám sức khỏe gia tăng danh mục khám

- Khác

+ Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút

+ Phúc lợi trang điểm, đi lại

+ Quà sinh nhật

+ Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán

+ Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10

+ Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc

+ Phúc lợi thâm niên