CRM Planner (Customer Conversion & Re-engagement)

Planner Chuyển đổi chịu trách nhiệm lên kế hoạch và vận hành các chiến dịch tái kích hoạt tệp khách hàng chưa chuyển đổi – bao gồm lead nguội, khách bỏ giỏ hàng, khách tư vấn nhưng chưa chốt đơn.

• Phân tích dữ liệu hành vi từ CRM, CDP, web để xác định lý do chưa chốt đơn; phân nhóm theo giai đoạn funnel (Lead → SQL → Order).

• Thiết kế kịch bản tiếp cận theo từng tệp: timing, kênh (chat, hotline, SMS, Zalo), nội dung ưu đãi; phối hợp Marketing để chuẩn bị nội dung.

• Phối hợp với team SO DDV và Loyalty để triển khai; theo dõi KPI chuyển đổi theo ngày/tuần; điều chỉnh kịch bản dựa trên kết quả thực tế.

• Tổng hợp báo cáo chuyển đổi định kỳ; đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản chatbot (SMAX), phân loại lead để nâng cao hiệu suất funnel.

• Tham gia chuẩn hoá SOP tái kích hoạt khách hàng; xây dựng tài liệu hướng dẫn cho team thực thi. 

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm planner, CRM executive, hoặc sale analyst

• Am hiểu funnel bán hàng online, hành vi khách hàng, tư duy data-driven

• Thành thạo Excel/Sheets; biết đọc và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn

• Kỹ năng lập kế hoạch, tư duy có hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp

• Có kinh nghiệm phối hợp đa bộ phận (sales, marketing, CSKH)

• Ưu tiên: có kinh nghiệm ICT/điện thoại, chatbot automation, hoặc CRM platform