Ecommerce General Manager

Mục tiêu vị trí: Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh E-Commerce nhằm tăng trưởng doanh thu, số lượng khách hàng, tần suất mua hàng và hiệu quả kinh doanh trên các kênh online của FamilyMart. Quản lý toàn bộ hoạt động E-Commerce từ chiến lược kênh, assortment, pricing, promotion, campaign, vận hành gian hàng/app, partnership với các nền tảng giao hàng, customer experience đến phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Đồng thời phối hợp với Merchandising, Operations, IT, Finance và Logistic để đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành xuyên suốt Online - Offline.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Chiến lược & Tăng trưởng số: Xây dựng kế hoạch E-Commerce theo năm/quý/tháng; phát triển và tối ưu FamilyMart App, Website, đối tác Delivery/O2O nhằm thúc đẩy traffic, conversion và giữ chân khách hàng.

• Quản lý Doanh thu & P&L: Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận kênh online; kiểm soát chặt chẽ ngân sách khuyến mãi, hoa hồng nền tảng và contribution margin.

• Ngành hàng & Tối ưu hiển thị (Merchandising): Phối hợp xây dựng danh mục sản phẩm online (assortment), định giá, combo độc quyền; tối ưu hình ảnh, nội dung, tính sẵn có của hàng hóa trên từng kênh.

• Chiến dịch & Khuyến mãi (Campaign & Promotion): Lên lịch và thực thi các chương trình Flash Sale, Voucher, Membership; đàm phán quyền lợi hiển thị, tài trợ ngân sách với các đối tác nền tảng.

• Hợp tác đối tác (Partner Management): Đầu mối làm việc với các nền tảng E-Commerce/Delivery về hợp đồng, điều khoản thương mại và đánh giá hiệu quả hợp tác.

• Phân tích dữ liệu (Data & Analytics): Xây dựng dashboard theo dõi hiệu quả kinh doanh, hành vi khách hàng để chuyển hóa thành chiến lược hành động thực tế.

• Phát triển Omnichannel & Quản lý đội ngũ: Kết nối trải nghiệm Online – Offline cùng các phòng ban liên quan (Marketing, Operations, IT, Finance); quản lý, phân công và đào tạo đội ngũ nhân viên E-Commerce.

Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên Business Administration, Marketing, E-Commerce, Economics, Retail Management hoặc các ngành liên quan

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm trong E-Commerce / Digital Commerce / Retail / FMCG / Marketplace / Delivery Platform.
• Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc chịu trách nhiệm chính về E-Commerce business.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Convenience Store, Retail, FMCG, Food & Beverage, Marketplace hoặc Food Delivery / Quick Commerce.

Kỹ năng

• Business & commercial acumen tốt.
• Data-driven mindset.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Negotiation & partner management.
• Project management.
• Leadership & people management.
• Communication và stakeholder management tốt.
• Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên có kinh nghiệm với BI/dashboard tools.
• Thành thạo tiếng Anh/Nhật.