[HCMC - Thu Duc] Application Support Intern (IT) - 6 months internship

Trách nhiệm chung (General duties)

1. Application Support & Ticket Management / Hỗ trợ ứng dụng và quản lý yêu cầu

• Receive, document, and track user-reported issues / Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các sự cố do người dùng báo cáo.
• Collect and validate information for issue investigation / Thu thập và xác thực thông tin phục vụ quá trình kiểm tra, xử lý sự cố.
• Create, manage, and update support tickets. / Khởi tạo, quản lý và cập nhật các phiếu yêu cầu hỗ trợ.

2. comLIMS Administration Support / Hỗ trợ quản trị hệ thống comLIMS

• Validate laboratory data before system setup and updates/ Kiểm tra và xác thực dữ liệu từ phòng xét nghiệm trước khi thiết lập hoặc cập nhật hệ thống.
• Create and modify test codes in comLIMS based on established procedures and approved requests / Tạo mới và điều chỉnh mã xét nghiệm trên comLIMS theo quy trình và yêu cầu đã được phê duyệt.
•  Prepare and maintain data upload templates/ Chuẩn bị và duy trì các biểu mẫu tải dữ liệu lên hệ thống.
•  Support master data maintenance and ensure data accuracy and completeness / Hỗ trợ quản lý dữ liệu danh mục chuẩn (Master Data), đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.

3. Documentation & Coordination / Tài liệu và điều phối

• Maintain application support documentation and track related action items / Quản lý tài liệu hỗ trợ ứng dụng và theo dõi các công việc liên quan.
• Coordinate communication between business users and application support teams / Điều phối trao đổi thông tin giữa người dùng nghiệp vụ và đội ngũ hỗ trợ ứng dụng.
• Assist in preparing status updates and reports./ Hỗ trợ tổng hợp thông tin, cập nhật tiến độ và chuẩn bị báo cáo.

1. Education & Experience / Học vấn & Kinh nghiệm
- Final-year student or recent graduate in Management Information Systems, Food Technology, Biotechnology, Chemistry, Biology, or other related scientific disciplines/ Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thực phẩm, Công nghệ sinh học, Hóa học, Sinh học hoặc các ngành khoa học liên quan.

2. Skills & Competencies / Kỹ năng & Năng lực
- Good communication skills and a strong sense of responsibility/ Có kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần trách nhiệm cao.
- Detail-oriented, organized, and able to manage multiple tasks effectively / Cẩn thận, có khả năng sắp xếp công việc và quản lý nhiều nhiệm vụ hiệu quả.
- Proficient in Microsoft Excel / Sử dụng thành thạo Microsoft Excel.
- Ability to follow established procedures and work instructions/ Có khả năng tuân thủ các quy trình và hướng dẫn công việc.

3. Language / Ngoại ngữ
- Able to communicate in English, both verbally and in writing/ Có khả năng giao tiếp tiếng Anh bằng cả lời nói và văn bản.
- Comfortable reading application documentation and handling email correspondence in English / Có khả năng đọc tài liệu hướng dẫn hệ thống và trao đổi công việc qua email bằng tiếng Anh.

4. Preferred Qualifications / Ưu tiên
- Knowledge of laboratory operations or scientific testing environments is an advantage / Có kiến thức về hoạt động phòng xét nghiệm hoặc môi trường kiểm nghiệm khoa học là một lợi thế.
- Familiarity with Microsoft 365 applications (Word, SharePoint, Forms, Outlook) is preferred / Biết sử dụng các ứng dụng Microsoft 365 (Word, SharePoint, Forms, Outlook) là một lợi thế