Head of Admissions

Chúng tôi tìm kiếm Trưởng phòng Tuyển sinh và Chăm sóc Phụ huynh có tư duy kinh doanh tốt, quyết liệt với mục tiêu và chủ động trong hành động; có khả năng vừa hoạch định chiến lược, vừa trực tiếp thúc đẩy hoạt động tuyển sinh và xử lý những tình huống thực tế. Đặc biệt, ứng viên cần có tư duy dịch vụ sâu sắc, nhạy bén với tâm lý phụ huynh, khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và năng lực dẫn dắt đội ngũ đạt hiệu suất cao, từng quản lý tuyển sinh tại hệ thống trường tư thục K12, song ngữ, quốc tế hoặc các doanh nghiệp dịch vụ có mô hình kinh doanh đa chi nhánh, quy mô lớn.

I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ:

• Chịu trách nhiệm hoạch định và điều hành hoạt động tuyển sinh, phát triển nguồn học sinh mới và quản trị trải nghiệm phụ huynh trên toàn hệ thống.
• Đảm bảo mục tiêu tăng trưởng tuyển sinh, doanh thu và tỷ lệ duy trì học sinh thông qua quản trị hiệu quả hoạt động kinh doanh, phát triển đội ngũ và xây dựng hệ thống chăm sóc phụ huynh chuyên nghiệp, nhất quán tại các chi nhánh.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Chiến lược và điều hành hệ thống tuyển sinh 

• Xây dựng kế hoạch tuyển sinh theo năm học, từng giai đoạn và từng chi nhánh, đảm bảo hoàn thành mục tiêu học sinh mới và doanh thu.

• Quản trị toàn bộ quy trình tuyển sinh từ khai thác khách hàng tiềm năng, tư vấn, tham quan trường, trải nghiệm đến ghi danh và nhập học.

• Phân tích thị trường, đối thủ, hiệu quả các kênh tuyển sinh và chủ động triển khai giải pháp thúc đẩy chuyển đổi.

2. Quản trị trải nghiệm và chăm sóc phụ huynh

• Xây dựng hành trình chăm sóc phụ huynh xuyên suốt từ tìm hiểu, nhập học đến tái ghi danh.

• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, cơ chế tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại; nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin của phụ huynh.

• Chủ động kiểm soát nguy cơ thôi học, triển khai giải pháp giữ chân học sinh và phát triển nguồn tuyển sinh từ phụ huynh giới thiệu.

3. Phát triển và quản trị đội ngũ

• Tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ quản lý tuyển sinh, tư vấn tuyển sinh và chăm sóc phụ huynh.

• Thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và thúc đẩy năng suất đội ngũ tại các chi nhánh.

• Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, chủ động, quyết liệt và định hướng kết quả.

4. Quản trị hệ thống và phối hợp liên phòng ban

• Xây dựng quy trình vận hành, hệ thống CRM và công cụ quản trị dữ liệu, đảm bảo kiểm soát hiệu quả tuyển sinh trên toàn hệ thống.

• Phân tích các chỉ số tuyển sinh, doanh thu, chuyển đổi, duy trì học sinh và mức độ hài lòng để điều chỉnh kế hoạch.

• Phối hợp chặt chẽ với Marketing, Chuyên môn, Tài chính, Vận hành và Ban Giám hiệu các chi nhánh nhằm đảm bảo trải nghiệm phụ huynh xuyên suốt.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong Sales, Business Development, Customer Experience, Customer Service hoặc Tuyển sinh; trong đó ít nhất 3 năm quản lý đội ngũ.

• Có kinh nghiệm trực tiếp quản trị chỉ tiêu doanh thu, tuyển sinh hoặc chuyển đổi khách hàng; có thành tích thực tế được chứng minh bằng số liệu.

• Am hiểu chuyên sâu về quy trình tư vấn, bán hàng, đàm phán, xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng.

• Có năng lực xây dựng hệ thống chăm sóc, nâng cao sự hài lòng và duy trì khách hàng dài hạn.

• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ tại mô hình nhiều chi nhánh, nhiều cấp quản lý hoặc môi trường kinh doanh có quy mô vận hành phức tạp.

• Có năng lực quản trị KPI, phân tích dữ liệu và sử dụng CRM trong quản lý hoạt động kinh doanh.

CHÍNH SÁC PHÚC LỢI::

• Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm; cơ chế thưởng hiệu suất gắn với kết quả tuyển sinh, doanh thu và các mục tiêu quản trị được giao.

• Trực tiếp tham gia hoạch định chiến lược tuyển sinh, phát triển thị trường và nâng cao trải nghiệm phụ huynh trong hệ thống giáo dục K12 quy mô lớn.

• Được trao quyền đề xuất kế hoạch, tổ chức nguồn lực, phát triển đội ngũ và cải tiến quy trình trong phạm vi trách nhiệm.

• Có cơ hội làm việc và phối hợp với Ban Điều hành, Ban Giám hiệu cùng các khối chức năng; mở rộng năng lực quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng và vận hành đa cơ sở.

• Tham gia các dự án phát triển hệ thống, chuyển đổi số, CRM và nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, thưởng theo chính sách của Hệ thống.

• Được hưởng các chính sách dành cho nhân sự và người thân theo quy định của Hệ thống (nếu áp dụng).