[Lạng Sơn] Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng

▪      Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng theo đúng chức năng, nhiệm vụ.

▪      Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và phát triển khách hàng của phòng; xây dựng kế hoạch hoạt động, phân giao KPI cho cán bộ.

▪      Quản lý việc tiếp thị, phát triển nền khách hàng và bán chéo sản phẩm – dịch vụ ngân hàng (huy động vốn, dịch vụ phi tín dụng, thanh toán biên mậu ngân hàng số…).

▪      Tham mưu cho Ban Giám đốc Chi nhánh về danh mục khách hàng, kế hoạch tiếp thị, chiến lược bán hàng và chính sách phí, lãi suất.

▪      Rà soát, kiểm soát tác nghiệp các giao dịch tại quầy đúng quy trình, quy định và phân cấp ủy quyền; xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách hàng.

▪      Giám sát tác nghiệp Quản trị tín dụng

▪      Phối hợp phát hiện và xử lý các trường hợp có dấu hiệu rủi ro, giao dịch đáng ngờ.

▪      Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Ngân hàng, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

▪      Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực  ngân hàng / dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong thanh toán biên mậu.

▪      Tiếng Anh tương đương từ B1 trở lên; có khả năng giao tiếp, soạn thảo văn bản và làm việc bằng tiếng Anh. Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung (chứng chỉ HSK4 trở lên).

▪      Trình độ tin học: Thành thạo tin học Văn Phòng.

▪      Am hiểu các nghiệp vụ, sản phẩm – dịch vụ ngân hàng; có khả năng tư vấn chuyên sâu.

▪      Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội nhóm; lập kế hoạch, tổ chức công việc và ra quyết định tốt.

▪      Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt.

▪      Trung thực, trách nhiệm, tinh thần phục vụ khách hàng cao và chịu được áp lực công việc.