Nhân viên chăm sóc khách hàng

I.        MÔ TẢ CÔNG VIỆC

-         Đón tiếp, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà khi đến khám/chữa bệnh.

-         Tiếp nhận thông tin, hỗ trợ đăng ký khám, nhập dữ liệu bệnh nhân vào hệ thống.

-         Hướng dẫn quy trình khám bệnh, chỉ dẫn phòng khám, khu vực chức năng.

-         Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của bệnh nhân một cách nhẹ nhàng, chuyên nghiệp.

-         Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng và các bộ phận liên quan để hỗ trợ bệnh nhân kịp thời.

-         Theo dõi, chăm sóc bệnh nhân trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.

-         Thực hiện các công việc hành chính tại quầy lễ tân (sắp xếp hồ sơ, giấy tờ…).

-         Đảm bảo hình ảnh, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện.

-         Nữ/Nam, ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự.

-         Ưu tiên có kinh nghiệm lễ tân, CSKH (đặc biệt trong bệnh viện/phòng khám)

-         Ứng viên mới ra trường có thể được đào tạo.

-         Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp tốt, nhẹ nhàng.

-         Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, kiên nhẫn, không nóng vội.

-         Sử dụng được tin học văn phòng cơ bản.

-         Có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tốt.