NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của cư dân qua quầy, hotline, email, ứng dụng và các kênh chính thức.
• Ghi nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi từng yêu cầu đến khi đóng; kiểm soát thời gian phản hồi/xử lý
• Phối hợp Kỹ thuật, ANBV, Housekeeping, Kế toán, Pháp lý và đơn vị QLVH xử lý yêu cầu cư dân.
• Hướng dẫn nội quy, tiện ích, dịch vụ; hỗ trợ các thủ tục và cung cấp thông tin cần thiết cho cư dân.
• Cập nhật và quản lý thông tin cư dân, chủ sở hữu, người thuê, phương tiện và các dữ liệu thuộc phạm vi được giao.
• Phối hợp soạn/gửi thông báo, hướng dẫn, lịch bảo trì, sự kiện và các thông tin vận hành.
• Thực hiện khảo sát CSAT/NPS hoặc các chương trình ghi nhận ý kiến cư dân; tổng hợp nguyên nhân chưa hài lòng.

1. Học vấn, kinh nghiệm:

- Trình độ học vấn: Đại học.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm CSKH/dịch vụ; ưu tiên BĐS, chung cư/KĐT hoặc hospitality; có kiến thức về quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, bàn giao và vận hành chung cư.

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh Trung cấp.

2. Tính chất công việc:

- Thân thiện, điềm tĩnh, trung thực.

- Có trách nhiệm, nhạy bén, bảo mật.

- Xử lý khéo léo trong mọi tình huống với khách hàng.

- Bảo mật thông tin và ý thức bảo vệ hình ảnh CĐT.

- Ngoại hình cân đối.

3. Các kĩ năng cần thiết:

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.

- Kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống tốt.

- Kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc.

- Kỹ năng phối hợp đa bộ phận.

- Kỹ năng soạn thảo văn bản, quản lý dữ liệu, sử dụng tốt các công cụ văn phòng.