Nhân Viên Telemarketing/ Telesales

Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu các triển lãm, hội chợ và dịch vụ của Công ty; tìm kiếm cơ hội kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đạt mục tiêu doanh thu.

Nhiệm vụ chính:

1. Gọi điện khai thác khách hàng

• Thực hiện các cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân công.
• Giới thiệu các chương trình triển lãm, hội chợ, hội nghị và các dịch vụ của Công ty.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn phù hợp.
• Chủ động tiếp cận khách hàng mới và tái kết nối khách hàng cũ.

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình tư vấn.
• Thực hiện các cuộc gọi nhắc lịch, cập nhật thông tin triển lãm và các chương trình ưu đãi.
• Phối hợp với đội ngũ Sales/Business Development để chuyển giao các khách hàng tiềm năng.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống CRM.
• Ghi nhận kết quả từng cuộc gọi.
• Theo dõi lịch sử trao đổi và kế hoạch chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng chính xác và bảo mật.

4. Báo cáo và thực hiện KPI

• Hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
• Báo cáo kết quả công việc hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng.
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và họp của bộ phận.

Trình độ

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Chuyên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan là lợi thế.

Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm Telesales, Call Center, Chăm sóc khách hàng hoặc Kinh doanh là lợi thế.
• Nhận đào tạo ứng viên chưa có kinh nghiệm.

Kiến thức và kỹ năng

• Giao tiếp và thuyết phục tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Kỹ năng xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng; biết CRM là lợi thế.
• Chịu được áp lực chỉ tiêu.

Quyền lợi

• Thu nhập gồm:
  • Lương cơ bản
  • Thưởng KPI
  • Thưởng các dịp lễ tết
  • Thưởng dự án
  • Thưởng tháng lương thứ 13
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Tham gia bảo hiểm sức khoẻ 24/7
• Được đào tạo kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm.
• Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm Call Center hoặc Nhân viên Kinh doanh.
• Thời gian làm việc: 8:30 – 17:30 từ Thứ 2 – Thứ 6
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.