Quản lý Vận hành Phòng khám

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Giám sát điều hành toàn bộ hoạt động vận hành Phòng khám theo quy định của Công ty.
• Quản lý nhân viên Phòng khám (Bác sĩ,Điều dưỡng, Lễ tân, CSKH), sắp xếp công việc, xây dựng KPIs cho từng vị trí.
• Chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng, đánh giá định kì năng lực, tác phong nhân sự trình Chủ tịch phê duyệt.
• Xây dựng quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và trực tiếp giải quyết khiếu nại, sự cố phát sinh tại phòng khám.
• Đề xuất, quản lý, theo dõi Vật tư tiêu hao, VPP trong hoạt động vận hành.

CÔNG VIỆC THEO CHUYÊN MÔN (VẬN HÀNH & KINH DOANH):

• Phối hợp Phòng Kinh doanh xây dựng chính sách dịch vụ nhằm đạt mục tiêu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi (conversion) và tỷ lệ tái khám.
• Xây dựng dữ liệu (data) khách hàng mới và cũ để phối hợp tạo các chương trình chăm sóc phù hợp.
• Tham gia phân tích, đánh giá các sai sót trong vận hành, đề xuất phương án cải thiện liên tục (corrective action).
• Trực tiếp tư vấn, giới thiệu, CSKH đối với những khách hàng VIP.

CÁC CÔNG VIỆC KHÁC:

• Trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giấy tờ, văn bản pháp lý, cơ sở hạ tầng, vật chất tại phòng khám.
• Đại diện Công ty xử lý các mối quan hệ với đối tác, chính quyền địa phương.
• Phối hợp xây dựng văn hóa doanh nghiệp và các kế hoạch truyền thông của phòng khám.

BÁO CÁO CÔNG VIỆC:

• Thực hiện báo cáo định kỳ: Báo cáo Ngày - Tuần – Tháng – Năm. 
• Và các báo cáo đột xuất khi có yêu cầu.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN/KINH NGHIỆM:

• Tốt nghiệp từ Đại học trở lên các chuyên ngành về Y-Dược (là một lợi thế)… Hoặc các chuyên ngành/ ngành nghề khác có liên quan: Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Dịch vụ, Marketing,...

• Có kiến thức về quy trình , quy chuẩn theo yêu cầu của ngành Y tế.

• Tối thiểu từ 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các Bệnh viện, phòng khám, hoặc đã từng có kinh nghiệm làm quản lý Khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng..resort.

KỸ NĂNG:

• Có phẩm chất về y đức và kỹ năng làm việc với con người.

• Khả năng sử dụng tốt tiếng Anh (là một lợi thế).

• Tin học văn phòng: Tốt

• Có kỹ năng giao tiếp, làm việc với con người.

• Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ.

• Có trách nhiệm trong công việc và tinh thần cầu tiến.

• Giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và quản trị rủi ro.

• Khả năng dẫn dắt, kèm cặp, tạo động lực, truyền cảm hứng tốt

• Khả năng đa nhiệm.

• Làm việc độc lập, làm việc nhóm.

• Xây dựng kế hoạch và kiểm soát, thực thi.

• Kỹ năng đọc vị cảm xúc, nắm bắt tâm lý tốt (ưu tiên).

TINH THẦN/ THÁI ĐỘ:

• Chính trực (integrity), có năng lực lãnh đạo và chịu trách nhiệm đến cùng.

• Điềm đạm, biết kiểm soát cảm xúc, tinh thần dịch vụ cao, giải quyết nhanh thỏa đáng khiếu nại.

• Thực hiện công việc một cách trung thực, cẩn trọng vì lợi ích của Công ty.