Sales Associate/Manager (MICE/Banquet/Corporate)

Báo cáo trực tiếp: Giám đốc điều hành

1. Phát triển kinh doanh & khai thác khách hàng doanh nghiệp

• Chủ động nghiên cứu thị trường, xác định và tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp, tập đoàn, công ty đa quốc gia, agency tổ chức sự kiện, hiệp hội, ngân hàng, bất động sản, dược – mỹ phẩm, ô tô, công nghệ… có nhu cầu tổ chức sự kiện.
• Xây dựng và liên tục mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng doanh nghiệp và hệ thống đầu mối (decision maker, purchasing, admin, HR, marketing) của từng khách hàng.
• Khai thác đa dạng nguồn khách: khách chủ động liên hệ (inbound), khách tự tìm kiếm – tiếp cận (outbound), khách giới thiệu (referral), khách cũ tái ký, đối tác agency.
• Tổ chức và tham gia các hoạt động giới thiệu địa điểm: site inspection, showcase, sự kiện networking để quảng bá năng lực khai thác của Chill Skybar.
• Nắm bắt xu hướng tổ chức sự kiện doanh nghiệp và động thái của đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc để đề xuất điều chỉnh sản phẩm, chính sách kịp thời.

2. Tư vấn, báo giá & chốt hợp đồng

• Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn giải pháp trọn gói phù hợp với ngân sách, quy mô và mục tiêu sự kiện của khách hàng doanh nghiệp.
• Lập báo giá, phương án tổ chức, proposal chuyên nghiệp; đàm phán điều khoản thương mại và chốt hợp đồng.
• Áp dụng đúng chính sách giá, chính sách ưu đãi và khung chi phí khuyến mại đã được phê duyệt; kiểm soát tỷ lệ chi phí khuyến mại trong ngưỡng cho phép của Công ty.
• Soạn thảo hợp đồng, phụ lục,… theo mẫu; theo dõi tiến độ đặt cọc, thanh toán và công nợ của khách hàng phụ trách.
• Đảm bảo mọi cam kết bán hàng khả thi về mặt vận hành trước khi ký kết (đã xác nhận với bộ phận Sự kiện – Bếp – Vận hành).

3. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng (CRM)

• Xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp; chủ động chăm sóc trước – trong – sau sự kiện.
• Thu thập phản hồi sau sự kiện, xử lý khiếu nại (nếu có) nhanh chóng, giữ uy tín và hình ảnh thương hiệu của cả hai địa điểm.
• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, tri ân, tái ký nhằm gia tăng tỷ lệ khách quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác, hợp đồng, ghi chú khách hàng lên hệ thống Netsuite để phục vụ quản trị và bàn giao.

4. Phối hợp vận hành & tổ chức sự kiện

• Là đầu mối chuyển giao thông tin từ khách hàng sang bộ phận Sự kiện – Vận hành – Bếp/F&B; lập và phân phối BEO (Banquet Event Order) đầy đủ, chính xác.
• Phối hợp giám sát công tác chuẩn bị và tổ chức để sự kiện diễn ra đúng cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ, món ăn/đồ uống, âm thanh – ánh sáng, thiết kế – trang trí.
• Phối hợp Marketing triển khai truyền thông, hình ảnh, ưu đãi theo mùa/sự kiện cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.

5. Xây dựng chính sách, sản phẩm & giá bán

• Tham gia xây dựng, đề xuất chính sách giá, chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại và gói sản phẩm cho nhóm khách hàng doanh nghiệp theo từng mùa/năm.
• Đề xuất combo, gói tiệc, gói hội nghị – gala, gói rooftop event khai thác đúng thế mạnh của Chill Skybar.
• Phân tích hiệu quả từng chính sách/sản phẩm để tinh chỉnh, đảm bảo vừa cạnh tranh vừa đạt biên lợi nhuận mục tiêu.

6. Báo cáo, phân tích & quản trị chỉ tiêu

• Lập kế hoạch kinh doanh (tuần/tháng/quý/năm) cho nhóm khách hàng doanh nghiệp và cam kết chỉ tiêu.
• Theo dõi, cập nhật pipeline, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số thực hiện so với chỉ tiêu; báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu cấp trên.
• Phân tích dữ liệu bán hàng, cơ cấu khách hàng, nguồn khách để đề xuất giải pháp tăng trưởng.

Học vấn & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Nhà hàng – Khách sạn, Kinh tế hoặc tương đương.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí Corporate Sales / Sales Manager trong lĩnh vực nhà hàng – tiệc – sự kiện – khách sạn; ưu tiên ứng viên đã khai thác mảng khách hàng doanh nghiệp

Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu thị trường sự kiện – tiệc – hội nghị doanh nghiệp và hành vi mua của khách hàng B2B.
• Nắm vững quy trình bán hàng, xây dựng báo giá, đàm phán hợp đồng và quản trị công nợ.
• Hiểu về vận hành F&B, tổ chức tiệc, hội nghị, cấu hình sảnh và năng lực khai thác hai loại hình không gian (rooftop bar & sảnh tiệc/hội nghị).

Kỹ năng

• Kỹ năng bán hàng, đàm phán và chốt hợp đồng xuất sắc; tư duy phát triển khách hàng chủ động.
• Kỹ năng xây dựng và trình bày proposal, thuyết trình và giao tiếp thuyết phục.
• Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích số liệu, quản trị chỉ tiêu và báo cáo.
• Kỹ năng quản lý – phối hợp đa bộ phận và xử lý tình huống.
• Tin học văn phòng thành thạo; ưu tiên biết sử dụng CRM. Tiếng Anh giao tiếp – thương mại tốt (làm việc với khách hàng doanh nghiệp/đa quốc gia).

Thái độ & phẩm chất

• Chủ động, chịu áp lực doanh số, định hướng kết quả và khách hàng.
• Trung thực, cẩn trọng với số liệu tài chính và cam kết với khách hàng.
• Linh hoạt về thời gian (sẵn sàng làm việc buổi tối, cuối tuần theo lịch sự kiện của hai địa điểm).