STORE MANAGER – QUẢN LÝ CỬA HÀNG THỜI TRANG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý kinh doanh & doanh số
• Chịu trách nhiệm về doanh thu và KPI của cửa hàng theo ngày, tuần, tháng.
• Theo dõi, phân tích tình hình kinh doanh và xây dựng kế hoạch thúc đẩy doanh số.
• Theo dõi các chỉ số bán hàng như doanh thu, số lượng sản phẩm/đơn hàng, giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh dựa trên tình hình thực tế.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi, campaign và hoạt động bán hàng tại cửa hàng.
2. Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới
• Chủ động tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới cho cửa hàng.
• Xây dựng và phát triển tập khách hàng tiềm năng thông qua các kênh offline, cộng đồng và networking.
• Chủ động tiếp cận khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm và các chương trình của thương hiệu.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan để triển khai các hoạt động thu hút khách hàng mới.
3. Chăm sóc khách hàng
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Hỗ trợ nhân viên tư vấn sản phẩm và styling phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại hoặc vấn đề để phát sinh với khách hàng.
• Xây dựng và phát triển tập khách hàng thân thiết / VIP.
• Duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách si hiện tại, theo dõi nhu cầu nhập hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Theo dõi đơn hàng si, nhu cầu sản phẩm, size/màu và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng.
• Đề xuất chính sách và phương án chăm sóc phù hợp nhằm duy trì và phát triển doanh số khách si.
• Thu thập feedback và insight khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
4. Quản lý & phát triển đội ngũ
• Quản lý, phân công và điều phối nhân sự tại cửa hàng.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Sales.
• Đào tạo nhân viên về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi hiệu suất làm việc và KPI của từng nhân viên.
• Tạo động lực, coaching và xây dựng tinh thần teamwork.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự và vận hành.
5. Quản lý hàng hóa & tồn kho
• Kiểm soát tình trạng hàng hóa, tồn kho, nhập – xuất – điều chuyển tại cửa hàng.
• Đảm bảo số lượng hàng hóa trên hệ thống và thực tế chính xác.
• Theo dõi tình trạng thiếu size, thiếu màu, best seller và slow-moving products.
• Đề xuất bổ sung hoặc điều chuyển hàng hóa phù hợp với nhu cầu bán hàng.
• Kiểm soát việc bảo quản, sắp xếp và trưng bày sản phẩm.
6. Quản lý hình ảnh & Visual Merchandising
• Đảm bảo hình ảnh cửa hàng đúng với tiêu chuẩn và nhận diện thương hiệu.
• Kiểm soát cách trưng bày sản phẩm, mannequin, window display, POSM và khu vực bán hàng.
• Phối hợp triển khai các chương trình collection launch, campaign, promotion tại cửa hàng.
• Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng phục vụ khách hàng.
7. Báo cáo & phối hợp
• Tổng hợp và báo cáo tình hình doanh thu, KPI, khách hàng, nhân sự, hàng hóa và vận hành cho cấp trên.
• Phân tích kết quả kinh doanh và đề xuất action plan cải thiện.
• Theo dõi và báo cáo tình hình khách hàng mới, khách hàng thân thiết và khách si.
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Merchandising, Warehouse, E-commerce, HR và Finance để đảm bảo hoạt động cửa hàng.
• Cập nhật thông tin thị trường, xu hướng, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn với mức lương và thưởng cạnh tranh.

• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh / KPI cửa hàng.

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Giảm giá mua hàng nội bộ dành cho nhân viên.

• Cơ hội làm việc và phát triển trong môi trường thời trang trẻ, năng động và có định hướng mở rộng ra thị trường quốc tế.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Store Manager / Store Supervisor / Assistant Store Manager hoặc vị trí tương đương.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, bán lẻ, lifestyle hoặc wholesale.

• Có kinh nghiệm quản lý và phát triển đội ngũ Sales.

• Có khả năng phân tích doanh thu, KPI và xây dựng kế hoạch thúc đẩy doanh số.

• Có kinh nghiệm tìm kiếm, phát triển và chăm sóc khách hàng mới / khách hàng sỉ là lợi thế.

• Có kỹ năng quản lý nhân sự, coaching và xử lý tình huống tốt.

• Có khả năng quản lý hàng hóa, tồn kho và vận hành cửa hàng.

• Có gu thẩm mỹ và sự quan tâm đến thời trang là lợi thế.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Trung.

• Thành thạo Excel / Google Sheets và các công cụ quản lý bán hàng là lợi thế.

• Có laptop cá nhân.

• Nhiệt tình, trung thực, trách nhiệm, chủ động và giao tiếp tốt.

• Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

• Có tinh thần chịu trách nhiệm với kết quả kinh doanh và hoạt động của cửa hàng.