Trưởng bộ phận vận hành dịch vụ

3.1. Quản lý và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ (30%)

•     Quản lý, giám sát và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.

•     Xây dựng, cập nhật SOP tại các điểm chạm dịch vụ và kiểm tra việc tuân thủ định kỳ.

3.2. Điều phối và phát triển đội ngũ vận hành (25%)

•     Điều phối, đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ vận hành.

•     Phân công, bố trí nhân sự phù hợp với lưu lượng khách và kế hoạch hoạt động của cơ sở.

•     Đánh giá hiệu suất, kèm cặp và phát triển năng lực cho nhân sự trong bộ phận.

3.3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (20%)

•     Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

•     Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trong phạm vi vận hành.

3.4. Phân tích số liệu và cải tiến hoạt động (15%)

•     Theo dõi, phân tích số liệu vận hành và chất lượng dịch vụ.

•     Đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.5. Báo cáo và nhiệm vụ khác (10%)

•     Báo cáo định kỳ tình hình vận hành dịch vụ cho Ban Giám đốc.

•     Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.

•     Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản trị bệnh viện, Kinh tế hoặc liên quan.

•     Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành hoặc quản lý dịch vụ.

•     Kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.

•     Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint).

 Ưu tiên

•     Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, y tế, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.

Thái độ

•     Chịu được áp lực, có tinh thần trách nhiệm.

•     Tư duy cải tiến và định hướng khách hàng.