Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

·       Quản lý đội nhóm: Dẫn dắt, giám sát và hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo hoạt động hằng ngày diễn ra hiệu quả và đạt các chỉ tiêu dịch vụ.

·       Theo dõi hiệu suất: Giám sát hiệu suất làm việc, năng suất, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; thường xuyên đánh giá và hướng dẫn nhân viên cải thiện hiệu quả công việc.

·       Hỗ trợ khách hàng: Giám sát việc tiếp nhận cuộc gọi và các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.

·       Xử lý vấn đề phát sinh: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc trường hợp được chuyển cấp xử lý; đưa ra giải pháp phù hợp và đảm bảo vấn đề được giải quyết trong thời gian quy định.

·       Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua giao tiếp hiệu quả và hỗ trợ chủ động.

·       Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Theo dõi chất lượng phục vụ, đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình giao tiếp, hướng dẫn và chính sách của công ty.

·       Đào tạo và phát triển nhân viên: Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.

·       Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm, phản hồi của khách hàng, các vấn đề thường gặp và đề xuất cải tiến.

·       Cải tiến quy trình: Xác định các khó khăn trong vận hành và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng suất làm việc.

·       Hỗ trợ kinh doanh: Nhận diện các cơ hội bán hàng tiềm năng thông qua tương tác với khách hàng và hướng dẫn đội ngũ khai thác khách hàng tiềm năng khi phù hợp.

·       Có kinh nghiệm tối thiểu 1–2 năm trong vai trò tương đương tại các chuỗi F&B hoặc lĩnh vực bán lẻ dịch vụ.

·       Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt trong môi trường áp lực cao hoặc xử lý khiếu nại.

·       Có tư duy dịch vụ khách hàng, linh hoạt và nhạy bén với cảm xúc người dùng.

·       Có khả năng đào tạo, giám sát đội nhóm CS (khoảng 5 người).

·       Thái độ tích cực, cầu tiến, trung thực và cam kết gắn bó.

·       Có tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm, kiên nhẫn, đồng cảm và chủ động trong công việc.

·       Tiếng Anh giao tiếp tốt.

·       Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống chăm sóc khách hàng.