Trưởng nhóm Key Account (Real Estate)

I. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý Vận hành & Đảm bảo Chỉ tiêu Nhóm:
- Trực tiếp quản lý, thúc đẩy hiệu suất làm việc của Nhóm Key Account (7-8 nhân sự) hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo từng kênh phụ trách.
- Phân bổ danh sách khách hàng, giao chỉ tiêu tuần/tháng và quản trị tiến độ thực hiện của các Chuyên viên trong nhóm.
2. Huấn luyện Chuyên môn & Giám sát Tuân thủ Quy trình:
- Tổ chức đào tạo, đóng vai mẫu (Roleplay) kịch bản tư vấn sản phẩm, giải pháp tài chính và cơ hội đầu tư cho nhân sự trong nhóm.
- Giám sát việc tuân thủ quy trình vận hành và cam kết SLA: đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian phản hồi khách hàng và số lần tương tác chăm sóc tối thiểu.
- Kiểm soát tính chính xác, kịp thời của dữ liệu trạng thái khách hàng cập nhật trên hệ thống CRM.
3. Hỗ trợ Thực thi & Chốt Giao dịch Khách hàng Lớn:
- Đồng hành cùng Chuyên viên tư vấn các giải pháp phức tạp cho nhóm Khách hàng VIP/Nhà đầu tư lớn.
- Trực tiếp xử lý các rào cản từ chối của khách hàng về vị trí, tài chính, pháp lý; đề xuất các giải pháp truyền thông/tài chính bổ trợ từ các bộ phận liên quan để giải quyết điểm nghẽn.
- Điều phối lực lượng tham gia vận hành và chốt giao dịch tại các Sự kiện bán hàng, Chương trình tham quan dự án và Ngày hội Nhà đầu tư.
4. Phát triển Nhân sự & Đánh giá Hiệu suất:
- Tham gia tuyển dụng, đánh giá năng lực ứng viên thuộc nhóm quản lý.
- Kèm cặp 1-1, đánh giá kết quả thực hành sau đào tạo, đề xuất khen thưởng hoặc giải pháp cải thiện hiệu suất nhân sự.
II. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM
- Đề xuất chỉ tiêu, phân công khách hàng và điều chỉnh nhân sự trong cụm; đề xuất thưởng nóng cho KA đạt kết quả.
- Yêu cầu CSKH, TCKT, Marcom cung cấp data, hồ sơ pre-approval, content bổ trợ phục vụ chốt khách.
- Chịu trách nhiệm kết quả và tuân thủ SLA 24 giờ của cụm; chỉ sử dụng thông tin đã được rà soát, phê duyệt.
- Chịu trách nhiệm bảo mật data khách hàng và nhà đầu tư trong phạm vi cụm.
III. THÔNG TIN VÀ BÁO CÁO
- Hằng ngày: theo dõi báo cáo nhóm Zalo 4 bên lúc 17h, kiểm tra CRM của cụm.
- Hằng tuần: báo cáo cụm cho Giám đốc Key Account trước giao ban 9h Thứ Hai (data, cuộc gọi, hẹn, MOU, booking, vướng mắc).
- Báo cáo theo yêu cầu về SLA, tỷ lệ chuyển đổi và nhân sự của cụm.

V. TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Bất động sản, Marketing hoặc tương đương.
- Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh Bất động sản.
- Có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý nhóm từ 7-8 nhân sự (có số liệu chứng minh hiệu suất nhóm).
- Có kinh nghiệm đào tạo kịch bản bán hàng, huấn luyện nhân viên mới và vận hành quy trình cam kết chất lượng (SLA).
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại Khối Khách hàng ưu tiên (Priority Bank) hoặc mảng tư vấn Khách hàng cao cấp/Nhà đầu tư.
- Chứng chỉ: Chứng chỉ hành nghề môi giới Bất động sản còn hiệu lực theo quy định pháp luật.
- Kiến thức & Kỹ năng:
- Thành thạo kỹ năng quản lý nhóm, giao chỉ tiêu, coaching tại chỗ và đánh giá hiệu suất qua số liệu.
- Am hiểu các giải pháp tài chính đòn bẩy, thẩm định tín dụng ngân hàng và giải pháp đầu tư kép.
- Kỹ năng xử lý từ chối, đàm phán giải pháp 3 bên và báo cáo quản trị.
2. Chế độ & Chế độ phúc lợi:
* Lương cơ bản & Phụ cấp
* Hoa hồng cá nhân + Hoa hồng quản lý nhóm + Thưởng nóng theo từng giao dịch thành công.
* Đào tạo nâng cao về kỹ năng quản lý, đào tạo nhân sự nội bộ và cấu trúc giải pháp tài chính phức tạp.
* Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định chung của Công ty.
* Ký hợp đồng lao động và thỏa thuận bảo mật dữ liệu; các chế độ khác được quy định trong Thỏa ước lao động, chính sách phúc lợi và thỏa thuận khác.