TRƯỞNG NHÓM KIỂM SOÁT VẬN HÀNH (TRUNG TÂM DỮ LIỆU)

Tiếp nhận, xử lý và chia sẽ thông tin từ các bộ phận đến các bộ phận liên quan.

Theo dõi và cập nhật thông tin vận hành, sự cố vận đơn, các chỉ số hoạt động hằng ngày đến các Bưu cục di động, Kho…

1. Quản lý và Điều Hành

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, quy định, quy chuẩn cơ chế cảnh báo, cung cấp, xử lý, kiểm soát đến các Khối, nhân sự liên quan xuyên suốt vận hành: Chuyên viên kiểm soát vận hành

- Phối hợp xây dựng bộ tài liệu quản lý rủi ro (RMS).

2. Thực thi

- Phối hợp xây dựng và cập nhật quy trình, quy định hoạt động vận hành.

- Căn cứ số liệu và các dự báo rủi ro đưa ra quyết định lôi cuốn thay đổi các hoạt động của Khối Khai Thác, Khối Vận Tải cùng các Khối để cùng đạt mục tiêu tầm nhìn Tháng, Quý, Năm.

- Phối hợp các phòng ban tiếp nhận, chia sẽ, xử lý và cảnh báo thông tin vận hành.

- Điều phối chuyên viên kiểm soát vận hành để hoàn thành nhiệm vụ kiểm soát thông tin, chia sẽ thông tin và cung cấp thông tin xử lý vận hành.

- Thu thập thông tin sự cố để ghi nhận và xây dựng bộ hướng dẫn xử lý tình huống.

3. Áp dụng công nghệ

- Xây dựng, đề trình và triển khai hệ thống báo cáo, chỉ số vận hành phục vụ công tác nâng chất lượng dịch vụ và tối ưu chi phí.

- Xây dựng, đề trình hệ thống cảnh báo các chỉ số:

• Vận tải
• Kho vận
• Bưu Cục
• TVGN

- Tổ chức đào tạo, xây dựng hướng dẫn, sắp xếp, đề cử các nhân sự cốt lõi tiềm năng căn cứ theo giá trị cốt lõi, năng lực và tầm nhìn.

- Thiết lập các chủ đề, nội dung nâng cao chất lượng nhân sự và hình ảnh công ty.

- Xây dựng văn hoá lắng nghe trọn vẹn, nói và nghe có cam kết, lượng hoá mọi vấn đề để tạo niềm tin, sự tín nhiệm đến khách hàng bên trong và bên ngoài.

- Tiếp nhận và xử lý các tính huống với Khách Hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.

- Phối hợp cùng thực hiện tiêu chí đánh giá bộ quy chuẩn tại Khối Vận Hành.

- Phối kết hợp và liên kết các sự kiện cộng đồng cùng sự đồng hành NTL với sứ mệnh "Hơn cả một dịch vụ".

- Phối kết hợp với CQCN để đáp ứng các vấn đề cần xử lý và tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành.

•    Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học ưu tiên nghành Logistics

•    Có kinh nghiệm vận hành & áp dụng công nghệ số vào kiểm soát vận hành.

•    Từ 02 năm kinh nghiệm về vận hành.

•    Kiến thức xây dựng hệ thống kiểm soát quản lý chất lượng.

•    Khả năng đưa ra yêu cầu và hiện thức hóa quy trình vận hành.

•    Thành thạo vi tính văn phòng (M$ Word, Excel, Power Point) và các tool xử lý dữ liệu như BI,...

•   Biết thiết kế, xây dựng và triển khai quy trình vận hành.

•    Tài quyết đoán, xử lý, tư duy logic và phân bổ công việc đối với nguồn nhân lực phân tán.

•    Kỹ năng khích lệ và động viên nhân viên, truyền cảm hứng cho nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc.

•    Kỹ năng thống kê, phân tích, đề xuất biện pháp thực hiện tối ưu hóa vận hành.

•    Trung thực, trách nhiệm, sẵn sàng chiến đấu hết mình và có nguyện vọng gắn bó lâu dài.

•    Khả năng xây dựng, thiết lập và triển khai quy trình tiêu chuẩn (SOP).

•    Kỹ năng quản lý thời gian.

•    Kỹ năng viết và truyền thông nội dung số.

•    Kỹ năng làm việc nhóm.

•    Khả năng thích ứng và chuyển đổi.