Trưởng nhóm Vận hành Sandbox và Phát triển

Tổ chức và quản lý vận hành Sandbox

• Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động vận hành thường nhật tại Đà Nẵng.

• Theo dõi giao dịch, hồ sơ, yêu cầu khách hàng/đối tác và bảo đảm xử lý đúng quy trình.

• Kiểm soát các giao dịch lỗi, giao dịch treo, sai lệch đối soát, khiếu nại và các vấn đề phát sinh.

• Bảo đảm hoạt động vận hành tuân thủ quy trình và các bước kiểm soát bắt buộc.

Kiểm soát phạm vi Sandbox & Tuân thủ

• Giám sát hoạt động theo đúng điều kiện, giới hạn và phạm vi Sandbox được phê duyệt.

• Phối hợp với bộ phận Tuân thủ – Pháp lý để rà soát hồ sơ, khách hàng, đối tác và các tình huống phát sinh.

• Nhận diện, báo cáo và phối hợp xử lý các dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro.

• Bảo đảm sản phẩm, đối tác và luồng giao dịch mới được rà soát, phê duyệt trước khi triển khai.

Quản lý giao dịch, đối soát & Chất lượng dịch vụ

• Phối hợp với Công nghệ, Tài chính – Kế toán và Ngân quỹ để đối soát dữ liệu, xác minh giao dịch và xử lý sai lệch.

• Theo dõi chất lượng dịch vụ, thời gian xử lý và phản hồi từ khách hàng/đối tác.

• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm đối tác.

• Kiểm soát việc điều chỉnh dữ liệu, xử lý các ngoại lệ nghiệp vụ đúng thẩm quyền và có khả năng truy xuất.

Phát triển thị trường, merchant & Đối tác

• Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển merchant, doanh nghiệp, hiệp hội và đối tác tại Đà Nẵng.

• Tìm hiểu nhu cầu thanh toán, tư vấn giải pháp và phối hợp xây dựng phương án hợp tác.

• Theo dõi toàn bộ quá trình từ tiếp cận, thẩm định, onboarding, tích hợp đến go-live và phát sinh giao dịch.

• Duy trì quan hệ đối tác, nghiên cứu thị trường và đề xuất cơ hội phát triển kinh doanh.

Quản lý rủi ro, sự cố & Phối hợp liên phòng ban

• Chủ động nhận diện và đánh giá rủi ro liên quan đến giao dịch, vận hành, khách hàng, đối tác và dữ liệu.

• Điều phối xử lý sự cố, phối hợp xác định nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và phương án khắc phục.

• Phối hợp với các bộ phận Công nghệ, Tuân thủ – Pháp lý và các đơn vị liên quan để xử lý vấn đề phát sinh.

• Là đầu mối điều phối hoạt động giữa các bộ phận tại Đà Nẵng, bảo đảm tiến độ và hiệu quả xử lý.

Quản lý nhóm & Báo cáo

• Phân công, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.

• Quản lý dữ liệu vận hành, tình trạng đối tác, công việc tồn đọng và các vấn đề trọng yếu.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả vận hành, kinh doanh, rủi ro và kết quả công việc.

• Báo cáo kịp thời các trường hợp vi phạm, sai lệch, gian lận hoặc sự cố nghiêm trọng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Công nghệ tài chính hoặc ngành liên quan.

• Có tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành thanh toán, Fintech, ngân hàng, merchant acquiring, chuyển tiền xuyên biên giới, dịch vụ tài chính hoặc phát triển kinh doanh B2B.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc điều phối hoạt động vận hành.

• Hiểu rõ quy trình thanh toán, onboarding, xử lý giao dịch, đối soát và settlement.

• Có kinh nghiệm làm việc với ngân hàng, tổ chức thanh toán, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đối tác Fintech là lợi thế.

• Có tư duy quản trị rủi ro, kiểm soát tuân thủ và khả năng xử lý sự cố trong hoạt động vận hành.

• Có kỹ năng phát triển đối tác, tư vấn giải pháp, giao tiếp và đàm phán thương mại.

• Ưu tiên ứng viên có mạng lưới khách hàng, đối tác tại Đà Nẵng.

• Có khả năng tổ chức công việc, quản lý nhóm, điều phối liên phòng ban và giải quyết vấn đề hiệu quả.

• Sử dụng tiếng Anh trong email, họp công việc và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.

• Trung thực, chủ động, trách nhiệm cao và thích nghi tốt với môi trường Fintech/Startup.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương cơ bản và thưởng theo kết quả công việc.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Cơ hội trực tiếp xây dựng và phát triển hoạt động vận hành Sandbox và hệ sinh thái Fintech tại Đà Nẵng.

• Được làm việc với các ngân hàng, doanh nghiệp, tổ chức thanh toán và đối tác Fintech trong nước, quốc tế.

• Được đào tạo, phát triển chuyên môn về vận hành thanh toán, quản trị rủi ro, tuân thủ, đối soát và quản lý đội ngũ.

• Lộ trình phát triển lên Operations Manager, Business Operations Manager, Partnership/Market Development Manager hoặc các vị trí quản lý cao hơn.

CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHÍNH

• Hiệu quả và độ chính xác của hoạt động vận hành; tỷ lệ xử lý đúng hạn, sai lệch và sự cố thuộc phạm vi phụ trách.

• Mức độ tuân thủ quy trình, chất lượng hồ sơ và khả năng phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.

• Tiến độ đưa đối tác/merchant vào vận hành, mức độ kích hoạt và hiệu quả phát triển thị trường tại Đà Nẵng.

• Chất lượng báo cáo, quản lý công việc tồn đọng, năng lực quản lý nhóm và mức độ hoàn thành các mục tiêu được giao.