Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng & Telesales (Ưu Tiên Nhận Việc Ngay)

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, Telesales và Trực Page, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPI theo định hướng của Ban Điều hành.

• Xây dựng kế hoạch hoạt động, phân bổ chỉ tiêu và theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhóm nhân sự.

• Quản lý hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, Zalo.

• Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

• Xây dựng kịch bản tư vấn, kịch bản gọi điện và phương án xử lý tình huống, giải đáp thắc mắc và từ chối của khách hàng.

• Theo dõi chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi và hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành lịch hẹn.

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng, Telesales và Trực Page.

• Xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu KPI, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất giải pháp nâng cao năng suất của đội ngũ.

• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Tư vấn, Bác sĩ, Y tá và Vận hành nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.

• Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.

• Kiểm soát việc cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM và các công cụ quản lý liên quan.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về KPI, số lượng khách hàng, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Điều hành.

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales, Call Center hoặc dịch vụ khách hàng.

• Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí Trưởng nhóm, Giám sát hoặc Trưởng phòng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và Telesales.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, phòng khám, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.

• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, xây dựng quy trình vận hành và triển khai, kiểm soát KPI.

• Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.

• Có khả năng lập kế hoạch, phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả và thúc đẩy doanh thu.

• Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân sự.

• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.

• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, linh hoạt và chịu được áp lực công việc.

• Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực và tư duy dịch vụ khách hàng tốt.

CHẾ ĐỘ / QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

• Thưởng theo hiệu quả công việc, KPI và kết quả hoạt động của bộ phận.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

• Lương tháng 13 tùy theo tình hình kinh doanh của Công ty.

• Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.

• Được sử dụng dịch vụ của Công ty với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên.

• Được tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn và năng lực quản lý.

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại thuộc lĩnh vực thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe.

• Có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phát huy năng lực quản lý và đồng hành lâu dài cùng MUSE MEDICAL.

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Thời gian làm việc: 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày trong tuần.

• Ca 1: 08:00 – 17:00.

• Ca 2: 09:00 – 18:00.

• Địa điểm: 242G–244–246 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh.