Tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động bán hàng trên các đa kênh bán hang TMĐT (Web, Facebook, Zalo, Marketplace…) theo kế hoạch và mục tiêu chung đề ra
Đảm bảo quy trình vận hành từ tiếp nhận đơn hàng, xử lý, giao hàng đến CSKH diễn ra hiệu quả.
Tối ưu hóa hiệu suất bán hàng trên từng kênh, đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh thu.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động TMĐT diễn ra thông suốt.
2. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng:
Xây dựng và triển khai quy trình CSKH chuyên nghiệp, tận tâm.
Tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng lòng trung thành.
3. Phân tích Thị trường và Đối thủ:
Nghiên cứu thị trường TMĐT, xác định xu hướng, cơ hội và thách thức.
Phân tích đối thủ cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh/yếu để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Thu thập, phân tích dữ liệu bán hàng, hiệu quả marketing, báo cáo định kỳ về hoạt động TMĐT.
Đề xuất các giải pháp dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
4. Quản lý Tuân thủ và Quy trình:
Đảm bảo hoạt động TMĐT tuân thủ pháp luật, quy định và chính sách của công ty, sàn, đối tác..
Xây dựng, triển khai quy trình quản lý chất lượng, đảm bảo hoạt động TMĐT an toàn, hiệu quả.
Đề xuất cải tiến quy trình, tối ưu hóa hoạt động vận hành.
5. Phát triển Quan hệ Đối tác:
Xây dựng, duy trì quan hệ tốt với các đối tác TMĐT (sàn TMĐT, nhà cung cấp dịch vụ....).
Đàm phán, ký kết hợp đồng, phối hợp triển khai chương trình khuyến mãi, quảng cáo.
Tìm kiếm đối tác mới tiềm năng để mở rộng kênh bán hàng.
6. Quản lý Ngân sách và Doanh thu:
Quản lý ngân sách cho hoạt động TMĐT, theo dõi, phân tích chi phí và doanh thu.
Đề xuất giải pháp tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu, đạt mục tiêu kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh, dự báo doanh thu.
7. Phụ trách dự án cải tiến đổi mới:
Tham gia vào các dự án cải tiến và đổi mới trong lĩnh vực TMĐT.
Đề xuất các ý tưởng và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ triển khai và theo dõi các dự án, đánh giá kết quả và đề xuất cải tiến.
Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới, xu hướng tiên tiến trong TMĐT.
8. Quản lý dữ liệu và báo cáo:
Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các kênh bán hàng, marketing và các nguồn khác.
Xây dựng hệ thống báo cáo hiệu quả, cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động TMĐT.
Phân tích dữ liệu để đưa ra các nhận định, đề xuất và quyết định kinh doanh.
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hỗ trợ công việc.
9. Quản lý và phát triển nhóm:
Hỗ trợ Trưởng phòng Thương mại Điện tử trong việc lãnh đạo và cố vấn cho nhóm thương mại điện tử.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và giới thiệu các thành viên mới vào nhóm.
Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và hiệu suất của họ.
Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tạo động lực.
Hỗ trợ thiết lập các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) và mục tiêu cho nhóm.
Theo dõi hiệu suất của nhóm so với các KPI và mục tiêu.
Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các chiến lược để nâng cao năng suất của nhóm.
Job Requirement
Kinh nghiệm:
· Kinh nghiệm: Có khoảng 3 – 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực TMĐT & Dịch vụ khách hàng với vai trò quản lý
Kiến thức/ Kỹ năng/ Thái độ:
· Kiến thức vững chắc về thương mại điện tử, công cụ và nền tảng, quản lý kho vận và logistics, dịch vụ khách hàng..
· Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Khả năng lắng nghe, thấu hiểu, truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
· Kỹ năng giải quyết vấn đề: Phân tích tình huống, đưa ra giải pháp tối ưu, xử lý xung đột hiệu quả.
· Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Tạo ấn tượng tốt, xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.
· Kỹ năng xây dựng quy trình vận hành tinh gọn, đạt hiệu suất cao
· Kỹ năng phân tích dữ liệu, theo dõi hiệu suất và lập kế hoạch chiến lược mạnh mẽ.
· Khả năng làm việc độc lập, tự chủ.
· Kỹ năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả.
· Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm, đào tạo đội nhóm, tạo động lực và xây dựng văn hóa team
Job Alerts
