[Cần Thơ] Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1.     Báo giá & tư vấn / Quotation & Consultation

• Chuẩn bị và gửi báo giá cho khách hàng theo hệ thống/ Prepare and issue quotations via system to customers
• Tư vấn danh mục chỉ tiêu kiểm nghiệm phù hợp với nhu cầu khách hàng/ Advise customers on appropriate testing parameters and services based on their needs

2.     Xử lý đơn hàng / Order Processing

• Tạo đơn hàng (PO) khi nhận mẫu từ khách hàng/ Create purchase orders (PO) upon sample receipt
• Đảm bảo thông tin đơn hàng đầy đủ, chính xác (test code, yêu cầu khách hàng, thông tin liên quan)/ Ensure all order information is complete and accurate, including test codes and customer requirements

3.     Theo dõi & điều phối / Monitoring & Coordination

• Theo dõi toàn bộ vòng đời mẫu từ tiếp nhận đến khi hoàn tất dịch vụ/ Monitor the full lifecycle of samples from receipt to service completion
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý yêu cầu và vấn đề phát sinh/ Coordinate with internal teams to address customer requests and resolve issues
• Đảm bảo cam kết thời gian xử lý các công việc phụ trách (TAT) theo tiêu chuẩn của bộ phận/ Ensure turnaround time (TAT) commitments are met

4.     Quản lý trải nghiệm khách hàng / Customer Relationship Management

• Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng/ Establish and maintain strong customer relationships
• Hỗ trợ, hối hợp các phòng ban khác giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh/ Support in resolving complaints and customer issues

5.     Tuân thủ & cải tiến / Compliance & Continuous Improvement

• Tuân thủ các quy định ISO 17025 và quy trình công ty/ Comply with ISO 17025 standards and company regulations
• Tham gia các dự án cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất, giảm sai sót và lãng phí/ Participate in improvement initiatives to enhance productivity and reduce errors/waste

6.     Nhiệm vụ khác / Other Duties

Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý/ Perform other tasks as assigned by the line manage

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Sinh học, Hóa học, Thực phẩm hoặc liên quan/ Bachelor’s degree in Biology, Chemistry, Food Science, or related fields
• Từ 1-2 năm kinh nghiệm / At lease 1 - 2 years experience
• Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (nói và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành)/ Good English communication skills (spoken and reading technical documents)
• Thành thạo tin học văn phòng; có khả năng sử dụng các công cụ AI cơ bản/ Proficient in MS Office; basic knowledge of AI tools is an advantage
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và quản lý công việc tốt/ Strong communication, problem-solving, and organizational skills
• Cẩn thận, trách nhiệm và hướng đến khách hàng/ Detail-oriented, responsible, and customer-focused