Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm Saas - Thương Mại Điện Tử

UpS (UpBase) là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.

Customer Success (CSM) sẽ là người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường với đội ngũ phát triển sản

Bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm UpS, giúp khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả, từ đó tối ưu vận hành và gia tăng tỷ lệ gia hạn/nâng cấp.

1. Onboarding & Đào tạo

• Triển khai onboarding cho khách hàng: thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop,...)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống và hoàn tất các thao tác vận hành đầu tiên
• Tổ chức đào tạo, cập nhật tính năng mới sau golive

2. Chăm sóc & Quản trị quan hệ khách hàng

• Theo dõi mức độ sử dụng (health check), chủ động liên hệ khi phát hiện dấu hiệu giảm tương tác
• Đồng hành cùng khách hàng, hiểu mô hình kinh doanh để tư vấn giải pháp phù hợp
• Nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn bó với sản phẩm

3. Tư vấn vận hành

• Tư vấn cách vận hành TMĐT/Omnichannel hiệu quả dựa trên hệ thống UpS
• Hỗ trợ khách hàng tối ưu quy trình, nâng cao hiệu suất kinh doanh

4. Voice of Customer (VoC)

• Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các vấn đề từ khách hàng
• Phối hợp với Product team để xử lý bug và đề xuất phát triển tính năng mới

5. Khai thác & phát triển giá trị khách hàng

• Thu thập và xây dựng case study từ các khách hàng sử dụng hiệu quả
• Góp phần chứng minh hiệu quả sản phẩm và hỗ trợ hoạt động marketing/sales

Yêu cầu:

Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong các vị trí Customer Service, Account/Customer Success hoặc Vận hành tại các công ty SaaS, TMĐT hoặc E-commerce Enabler. Chấp nhận ứng viên có nền tảng tốt, học nhanh.

• Tư duy sản phẩm (Product Mindset): Có khả năng hiểu logic vận hành của phần mềm; biết cách diễn giải vấn đề một cách rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng và phối hợp nội bộ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có tư duy phân tích, biết đặt câu hỏi và tìm nguyên nhân gốc rễ trước khi đề xuất giải pháp. Bình tĩnh trong xử lý tình huống với khách hàng.
• Thái độ: Chủ động, trách nhiệm, cầu thị và sẵn sàng học hỏi; có định hướng đồng hành lâu dài với sự thành công của khách hàng.
• Am hiểu ngành (lợi thế): Có hiểu biết cơ bản về vận hành TMĐT/Omnichannel (luồng đơn hàng, vận hành sàn Shopee, TikTok Shop,…) hoặc đã từng sử dụng các công cụ/phần mềm hỗ trợ bán hàng.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh: 12 – 18 triệu/tháng (Lương cứng + Thưởng hiệu suất + Thưởng hiệu quả)
• Cơ chế đãi ngộ:
  • Thưởng tháng 13 & thưởng theo kết quả kinh doanh
  • Review lương/level định kỳ 3–6 tháng/lần
  • Đầy đủ BHXH, phúc lợi theo quy định
  • Teambuilding, company trip, sự kiện nội bộ
  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Môi trường & phát triển:
  • Làm việc cùng đội ngũ trẻ, năng lực, định hướng phát triển cao
  • Được trao quyền, chủ động trong công việc
  • Cơ hội thử sức với những bài toán mới, phát triển nhanh năng lực cá nhân
  • Tham gia đào tạo nội bộ hàng tuần về chuyên môn & kỹ năng từ team lead và chuyên gia
• Cơ hội phát triển chuyên sâu:
  • Làm việc trực tiếp với team Tech/QA, hiểu sâu về sản phẩm & phát triển tư duy Product
  • Tham gia các dự án với đối tác, nền tảng lớn trong lĩnh vực TMĐT & công nghệ
  • Trực tiếp xây dựng & tối ưu quy trình vận hành liên phòng ban trong môi trường scale-up
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, vận hành dựa trên dữ liệu & mục tiêu rõ ràng (SMART)