Chăm Sóc Khách Hàng ( Sàn TMĐT)

2.1 Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên sàn TMĐT
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc trước và sau mua
• Phản hồi đánh giá và bình luận của khách hàng
• Đảm bảo tốc độ phản hồi theo tiêu chuẩn sàn

2.2 Xử lý khiếu nại & đánh giá

• Theo dõi và xử lý khiếu nại của khách hàng
• Xử lý đánh giá tiêu cực
• Phối hợp với kho, vận chuyển và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề

2.3 Hỗ trợ sau bán hàng

• Theo dõi tình trạng đơn hàng
• Hỗ trợ khách đổi/trả hàng
• Giải quyết cá mua

2.4 Theo dõic vấn đề phát sinh sau vận hành shop

• Kiểm soát các chỉ số vận hành shop
• Theo dõi cảnh báo từ sàn TMĐT
• Đảm bảo shop hoạt động ổn định

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học

• Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH sàn TMĐT
• Có kinh nghiệm làm việc trên Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn TMĐT khác là một lợi thế lớn
• Biết sử dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng/CSKH

• Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện với khách hàng
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
• Kỹ năng viết tin nhắn rõ ràng, lịch sự, đúng chính tả
• Biết sử dụng Excel / Google Sheets / PowerPoint cơ bản
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc