Chăm sóc khách hàng

Job Description

• Xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển thương hiệu mỹ phẩm, đảm bảo tính đồng nhất và phù hợp với định hướng của công ty.

• Quản lý và giám sát hình ảnh, nội dung truyền thông trên các nền tảng số (Facebook, TikTok, Instagram, Website, sàn TMĐT, v.v.).

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai các chiến dịch truyền thông, marketing nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

• Đề xuất và triển khai các chương trình hợp tác với KOLs, Influencers, đối tác để gia tăng độ phủ thương hiệu.

• Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá hiệu quả của các hoạt động thương hiệu.

• Theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ về hiệu quả các chiến dịch thương hiệu.

• Quản lý ngân sách thương hiệu, tối ưu chi phí cho các hoạt động truyền thông và quảng bá.

• Phối hợp với team thiết kế để đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông.

Job Requirement

• Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng - 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm làm việc trên các sàn TMĐT.

• Am hiểu về quy trình hoạt động của Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,… là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Google Sheet) và biết sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng.

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao hiệu quả công việc.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý đơn hàng như Nhanh.vn, KiotViet, Sapo…

• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.