Chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến và các kênh social.

2. Giải đáp câu hỏi về sản phẩm, tình trạng hàng hóa, và các chương trình khuyến mãi.

3. Xử lý các khiếu nại, hỗ trợ đổi/trả hàng và giải quyết tranh chấp. Xử lý đơn hàng hoàn trả.

4. Quản lý và phản hồi đánh giá của khách hàng, khuyến khích phản hồi tích cực.

5. Phối hợp với các bộ phận kho, vận hành và marketing để giải quyết vấn đề.

6. Thực hiện các chiến dịch CSKH, khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến quy trình

- Sử dụng thành thạo kính áp tròng

- Yêu cầu có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH. Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm xử lý khiếu nại cho khách hàng. 

- Mong muốn có định hướng phát triển về vị trí CSKH lâu dài

- Độ tuổi từ 21-32

- Giọng không ngọng, không giọng địa phương

- Ham học hỏi, nâng cao và phát triển bản thân

- Tính cách nhẹ nhàng, khéo léo, tinh tế