Chuyên gia/ CV Kinh doanh số

Mục tiêu công việc

Phát triển hoạt động kinh doanh trên APP MBV và hệ sinh thái đối tác thanh toán, nhằm: 

• Tăng trưởng khách hàng sử dụng APP MBV và khách hàng active. 

• Gia tăng số lượng, tần suất và giá trị giao dịch thanh toán. 

• Phát triển các dịch vụ, use case và đối tác mới trên APP. 

• Tối ưu doanh thu, hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng trên kênh số. 

• Góp phần xây dựng APP MBV trở thành kênh giao dịch và bán hàng số trọng yếu của ngân hàng. 

Trách nhiệm chính 

2.1. Phát triển kinh doanh APP MBV 

• Xây dựng và triển khai kế hoạch tăng trưởng người dùng APP MBV: acquisition, activation, engagement, retention. 

• Phát triển các use case nhằm tăng MAU, active user, số lượng và giá trị giao dịch. 

• Phối hợp xây dựng các chương trình thúc đẩy khách hàng sử dụng APP: campaign, ưu đãi, loyalty, cross-sell. 

• Theo dõi funnel khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tại từng bước. 

• Phối hợp phát triển các tính năng/dịch vụ mới phục vụ mục tiêu kinh doanh trên APP. 

2.2. Phát triển đối tác thanh toán 

• Tìm kiếm, đánh giá và phát triển các đối tác trong lĩnh vực: 

Ví điện tử; Payment Gateway; Fintech; Merchant/chuỗi bán lẻ; Đối tác thanh toán và hệ sinh thái số. 

• Xây dựng mô hình hợp tác, business case và chính sách thương mại với đối tác.

• Đàm phán các nội dung kinh doanh: phí, revenue sharing, chương trình thúc đẩy giao dịch, KPI cam kết. 

• Phối hợp triển khai các dịch vụ thanh toán như QR, chuyển tiền, hóa đơn, top-up và các payment use case khác. 

• Quản trị hiệu quả đối tác sau triển khai và đề xuất phương án mở rộng hợp tác. 

2.3. Quản trị tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh 

• Theo dõi và phân tích các chỉ số: New user/Active user/MAU; Conversion rate; Transaction volume & transaction value; Revenue/fee income; CAC/Cost per transaction; Retention/Frequency of use. 

• Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để xác định cơ hội tăng trưởng. 

• Đề xuất các chương trình thúc đẩy giao dịch dựa trên hiệu quả thực tế. 

• Theo dõi P&L/business case của từng chương trình hoặc đối tác. 

2.4. Triển khai sản phẩm và phối hợp đa bên 

• Là đầu mối kinh doanh phối hợp với Sản phẩm, Giải pháp số, CNTT, Vận hành, QTRR, Pháp chế, TCKT và đối tác. 

• Xác định yêu cầu kinh doanh và tiêu chí thành công của sản phẩm/chương trình. 

• Theo dõi tiến độ triển khai từ ý tưởng đến Pilot/Beta/Mass. 

• Phối hợp xử lý các vướng mắc ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc hiệu quả kinh doanh. 

• Theo dõi kết quả sau go-live và đề xuất tối ưu liên tục. 

KPI tham khảo 

• Số lượng khách hàng mới trên APP MBV. 

• MAU/Active User. 

• Tỷ lệ activation và retention. 

• Số lượng giao dịch/tháng. 

• Tổng giá trị giao dịch thanh toán – TPV. 

• Doanh thu phí từ thanh toán và đối tác. 

• Số lượng đối tác/use case mới go-live. 

• Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của từng đối tác. 

• Hiệu quả campaign/chi phí trên mỗi khách hàng hoặc giao dịch.