Chuyên gia Kiểm soát Vận hành Dịch vụ khách hàng - Khối Vận hành

1.Vai trò

Chịu trách nhiệm điều phối, kiểm soát công tác kiểm soát vận hành DVKH nhằm hạn chế các sai lỗi, rủi ro phát sinh đảm bảo tuân thủ quy trình quy định của SHB, NHNN và vận hành an toàn, hiệu quả.

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Tham gia xây dựng, rà soát và hoàn thiện hệ thống văn bản nghiệp vụ về kiểm soát vận hành DVKH theo phân công

• Soạn thảo, rà soát nội dung quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ.
• Phối hợp tổng hợp ý kiến, giải trình các ý kiến liên quan đến nội dung văn bản.

2.2. Tham gia xây dựng công tác kiểm soát vận hành,  phân tích dữ liệu và thực hiện báo cáo

• Xây dựng, cập nhật tiêu chí rà soát, kiểm soát vận hành theo quy định và thực tế vận hành DVKH
• Thực hiện thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu kiểm soát
• Thực hiện rà soát, phát hiện sai lỗi và rủi ro vận hành
• Lập báo cáo kiểm soát định kỳ/đột xuất và cảnh báo rủi ro
• Đề xuất kiến nghị, theo dõi và phối hợp khắc phục sai lỗi

2.3. Tham gia xây dựng, triển khai công tác đào tạo kiểm soát vận hành DVKH

• Thực hiện xây dựng nội dung, tài liệu đào tạo nghiệp vụ kiểm soát vận hành DVKH
• Đề xuất chủ đề, hình thức đào tạo phù hợp với thực tế vận hành và các sai lỗi, rủi ro phát sinh
• Thực hiện đào tạo trực tiếp các lớp học theo phân công.
• Thực hiện báo cáo kết quả đào tạo và đề xuất các kiến nghị, cải tiến

2.4. Tham gia xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống báo cáo phục vụ công tác kiểm soát vận hành DVKH

• Thực hiện xây dựng hệ thống các hệ thống phục vụ công tác kiểm soát vận hành DVKH
• Tham gia phát triển, nâng cấp báo cáo, dashboard theo yêu cầu quản trị.
• Tham gia triển khai các dự án liên quan đến nghiệp vụ kiểm soát DVKH
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu và báo cáo trong phạm vi được giao.

2.5. Hướng dẫn, kiểm soát chất lượng công việc của chuyên viên cấp thấp hơn trong phạm vi được phân công.

• Hướng dẫn nghiệp vụ, phân công công việc theo kế hoạch.
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu, báo cáo do chuyên viên cấp thấp hơn thực hiện.
• Hỗ trợ đào tạo, kèm cặp hướng dẫn theo phân công của Trưởng/Phó phòng.

2.6. Tham gia các dự án, sáng kiến và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng/Phó Phòng.

2.7. Tham mưu các nội dung chuyên môn liên quan đến kiểm soát vận hành cho Trưởng/Phó Phòng và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

1. Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm về kiểm toán, kiểm soát rủi ro và tuân thủ, quản lý nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, kiểm soát vận hành và các lĩnh vực nghiệp vụ có liên quan.

3. Năng lực chuyên môn

• Am hiểu quy trình, quy định DVKH
  - Xây dựng các quy trình nghiệp vụ đơn lẻ cần tham khảo nhiều quy trình, quy định của SHB và pháp luật. Hiểu biết về luồng quy trình vận hành của bộ phận DVKH tại các NHTM và cách thức đảm bảo quy trình vận hành tuân thủ đúng quy định, quy trình.
  - Độc lập đưa ra phân tích, đánh giá về mức độ phù hợp của từng nghiệp vụ vận hành DVKH so với quy định của pháp luật hoặc hướng dẫn của NHNN.
• Am hiểu công nghệ vận hành DVKH
  - Hiểu biết các hệ thống corebanking phân hệ mở CIF, tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, …Các công nghệ đang được áp dụng phục vụ cho công tác vận hành mảng DVKH: hệ thống CRM, Sahabranch,... Các dịch vụ kết nối với ngân hàng: thanh toán tiền điện, tiền nước, thuế, dịch vụ công, các công ty cung ứng dịch vụ...
  - Căn cứ vào các số liệu sẵn có, phân loại và xác định các cải tiến trong một quy trình sản phẩm.
  - Chủ động đề xuất các cải tiến để nâng cao hiệu quả vận hành
• Tư vấn DVKH
  - Thuần thục kỹ năng tư vấn gồm: xác định vấn đề, tìm các văn bản quy trình, quy định của SHB và quy phạm pháp luật điều chỉnh để áp dụng vào tình huống. Phân tích lập luận thuyết phục, logic đối với các vấn đề liên quan đến công tác vận hành của bộ phận DVKH tại ĐVKD
  - Tư vấn và đưa ra các giải pháp hợp lý, linh hoạt đối với các tình huống tương đối phức tạp cần tham chiếu nhiều quy trình, quy định của SHB và pháp luật trên tinh thần hỗ trợ tối đa nhân sự DVKH tại ĐVKD.
• Quản lý rủi ro
  - Phân loại các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động vận hành mảng DVKH
  - Vận dụng kiến thức về rủi ro để nhận diện rủi ro phát sinh trong từng bước của quy trình vận hành
• Đào tạo
  - Xây dựng tài liệu, hướng dẫn các vấn đề đơn giản
  -  Lập kế hoạch đào tạo
  -  Tham gia đào tạo với vai trò trợ giảng

4. Ngoại ngữ: Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh (TOEIC 500 hoặc các chứng chỉ tương đương)

5. Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng, gồm bộ công cụ Microsoft Office liên quan như Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Outlook e-mail. Có khả năng làm quen nhanh chóng và sử dụng tốt các hệ thống phần mềm sử dụng trong nội bộ