Chuyên Gia Trải Nghiệm Khách Hàng Nội Bộ

1. Quản lý cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ (SLA):

• Xây dựng và thiết kế khung chính sách & hệ thống quản lý SLA trong toàn công ty.
• Thiết lập mục tiêu KPI danh mục SLA của các đơn vị, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với chiến lược chung và có tiêu chí đánh giá rõ ràng.
• Đánh giá KPI danh mục SLA của các đơn vị, xác định các điểm cần cải thiện.
• Quản lý dữ liệu tập trung về SLA trên các hệ thống, đảm bảo tính chính xác và khả năng truy xuất.
• Phân tích, báo cáo và tư vấn nâng cao chất lượng SLA để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động giữa các phòng ban.
• Xây dựng và triển khai các chương trình ghi nhận và theo dõi các đơn vị nhằm nâng cao chất lượng SLA.

2. Quản lý mức độ hài lòng dịch vụ nội bộ (iCSAT):

• Thiết lập mục tiêu KPI đến từng phòng ban để đảm bảo đo lường được mức độ hài lòng của các đơn vị nội bộ trong việc phối hợp và cung cấp chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Xây dựng tiêu chí đánh giá phù hợp để đánh giá được chất lượng dịch vụ nội bộ để từ đó xác định được điểm gãy, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Xây dựng hệ thống thu thập thông tin, gửi phản hồi và triển khai việc đo đo lường chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Phân tích, báo cáo và đưa ra khuyến nghị giúp cải thiện sự phối hợp nội bộ để nâng cao hiệu suất làm việc.
• Cung cấp báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo và các bên liên quan để kịp thời cải.

3. Các công việc khác:

• Truyền thông, hướng dẫn về cách thiết lập các tiêu chí đo lường SLA và iCSAT tới các phòng ban liên quan.
• Phối hợp với các phòng ban để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc tuân thủ SLA và cải thiện sự chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn về cách thức đo lường và nâng cao chất lượng phối hợp giữa các phòng ban.
• Hỗ trợ học viện trong việc xây dựng các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao nhận thức về SLA, iCSAT và sự phối hợp giữa các phòng ban.

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Nhân sự, Quản lý chất lượng, Phân tích dữ liệu, Nghiên cứu thị trường,...

2. Các kĩ năng/kinh nghiệm làm việc:

• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đo lường trải nghiệm nội bộ, quản lý SLA hoặc quản lý chất lượng dịch vụ.
• Thành thạo các phương pháp đo lường trải nghiệm nhân viên (CSAT, eNPS, SLA).
• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, sử dụng thành thạo Excel, Google Sheets, Power BI hoặc các công cụ phân tích khác.
• Kinh nghiệm sử dụng các công cụ khảo sát (Google Forms, SurveyMonkey, Qualtrics, v.v.).
• Khả năng nắm bắt dữ liệu nội bộ, kết nối dữ liệu nội bộ phục vụ cho việc phân tích, báo cáo.

• Kỹ năng làm việc theo nhóm, liên phòng ban, khả năng trình bày, giao tiếp.

• Có tư duy cải tiến liên tục và khả năng đưa ra các giải pháp thực tế để nâng cao hiệu suất nội bộ.

*** QUYỀN LỢI:

1.  Chế độ chính sách:

• Thu nhập không giới hạn (Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng dựa trên kết quả hoàn thành công việc)
• Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ
• 12 ngày phép năm + phép thâm niên
• BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
• Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…

2. Môi trường làm việc:

• Cơ hội làm việc tại Công ty hàng đầu, uy tín trong lĩnh vực tài chính cá nhân 
• Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
• Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.

3. Cơ hội phát triển:

• F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
• Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88.
• Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên.