Chuyên viên cao cấp Growth (Ngân hàng số) - Hội sở Hà Đông Hà Nội

I. Mục tiêu

Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược tăng trưởng khách hàng cho Ngân hàng số, nhằm gia tăng số lượng khách hàng mới, tỷ lệ kích hoạt tài khoản, CASA, mức độ sử dụng sản phẩm và doanh thu trên nền tảng số thông qua việc ứng dụng dữ liệu, công nghệ, marketing và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

II. Mô tả công việc

1. Xây dựng và triển khai chương trình tăng trưởng

• Xây dựng kế hoạch tăng trưởng khách hàng theo tháng, quý, năm phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng số.
• Đề xuất và triển khai các chương trình Acquisition, Activation, Retention, Reactivation và Referral.
• Xây dựng các chiến dịch tăng trưởng nhằm thúc đẩy:
  • Mở mới tài khoản số.
  • Tăng CASA.
  • Tăng số lượng giao dịch.
  • Tăng tỷ lệ sử dụng Mobile Banking.
  • Tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm thẻ, tiết kiệm, thanh toán và tín dụng số.
• Phối hợp với Marketing, Sản phẩm, Công nghệ và Khối kinh doanh để triển khai các chương trình tăng trưởng.

2. Quản trị hành trình khách hàng

• Xây dựng và quản lý Customer Journey cho từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi vòng đời khách hàng và đề xuất các giải pháp tăng mức độ gắn kết.

3. Phân tích và tối ưu chương trình

• Theo dõi, phân tích các chỉ số: CAC, Activation rate, retention rate, MAU, DAU, Casa growth, CLV (customer lifetime value).
• Xây dựng các chương trình ưu đãi nhằm tăng tương tác của khách hàng.
• Đề xuất ngân sách, cơ chế thưởng và đánh giá hiệu quả từng chương trình.
• Theo dõi hiệu quả sử dụng ngân sách growth và tối ưu chi phí chuyển đổi khách hàng.

4. Quản lý chương trình tăng trưởng

• Phối hợp với các đối tác Fintech, Ví điện tử, Sàn thương mại điện tử, Công ty chứng khoán, Doanh nghiệp công nghệ và các hệ sinh thái số để triển khai chương trình tăng trưởng khách hàng.
• Đề xuất các mô hình hợp tác nhằm khai thác tệp khách hàng mới và gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh từ từng đối tác và đề xuất phương án tối ưu.

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng; Kinh tế; QTKD; Marketing; Thương mại điện tử.

2. Kinh nghiệm: 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:

• Growth Marketing
• Digital Marketing
• CRM
• Customer Analytics
• Digital Product
• E-commerce

3. Kỹ năng

• Phân tích dữ liệu và tư duy tăng trưởng.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và phối hợp đa phòng ban.
• Tư duy sáng tạo, chủ động.
• Ưu tiên biết sử dụng công cụ:
  • SQQL cơ bản
  • Power BI, Tabbleau
  • Google Analytics; RM/CDP Platform
  • Excel nâng cao và Powerpoint.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Chế độ ngày nghỉ hấp dẫn, bao gồm nghỉ phép hưởng nguyên lương vào ngày sinh nhật.
• Gói phúc lợi toàn diện và khác biệt dành cho CBNV, như Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care,...
• Cơ hội thăng tiến và phát triển rõ ràng thông qua các chương trình NextGen & Talent.
• Đội ngũ lãnh đạo công bằng, chính trực, luôn tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực.
• Đồng nghiệp thân thiện, trách nhiệm, có tinh thần hợp tác và gắn kết cao.
• Môi trường làm việc cởi mở, tích cực và chân thành.