Chuyên viên cao cấp Hỗ trợ sản phẩm

1.     Tham gia xây dựng hành trình KH/ Sản phẩm:

a.     Tham gia xây dựng luồng hành trình, góp ý các văn bản liên quan các hành trình KH/ sản phẩm.

b.     Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại; mô tả các công cụ hỗ trợ xử lý khiếu nại.

c.     Soạn thảo các văn bản liên quan (nếu có).

d.     Triển khai tổ chức các buổi đào tạo liên quan đến hành trình KH/ sản phẩm

2.     Quản lý sản phẩm sau triển khai:

a.     Tổ chức công tác đào tạo/ tái đào tạo và nâng cao năng lực sử dụng sản phẩm sau triển khai: Xây dựng tài liệu đào tạo, bộ câu hỏi thi nghiệp vụ và đào tạo toàn hàng.

b.     Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đa kênh các sản phẩm dịch vụ liên quan đến dịch vụ Số.

c.     Theo dõi, hỗ trợ việc tư vấn nghiệp vụ và hỗ trợ Trung tâm dịch vụ khách hàng, ĐVKD trên toàn hệ thống; xử lý thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan việc sử dụng dịch vụ sản phẩm trên kênh Số

d.     Xây dựng các tài liệu nghiệp vụ, hướng dẫn, quy trình, quy định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của P.NHĐT.

e.     Xây dựng chính sách khắc phục, phòng ngừa kết hợp giám sát và theo dõi, quản lý rủi ro:

·       Giám sát và xử lý giao dịch đáng ngờ trên kênh Số

·       Quản lý các quy định/ tiêu chí liên quan đến giao dịch đáng ngờ

·       Xử lý tài khoản giả mạo và các giao dịch trên kênh Số có phát sinh rủi ro.

f.      Theo dõi số liệu hệ thống, đánh giá chất lượng và báo cáo tình hình hoạt liên quan đến dịch vụ sản phẩm NHĐT cho các đơn vị trong Ngân hàng và cơ quan nhà nước.

g.     Tổ chức lưu trữ hồ sơ, tài liệu và các chứng từ điện tử theo quy định của pháp luật.

h.     Tổ chức tổng hợp, đánh giá ý kiến của khách hàng/ Trung tâm dịch vụ khách hàng/ ĐVKD toàn hệ thống và đưa ra các kiến nghị cải tiến quy trình và sản phẩm dịch vụ NHĐT.

i.      Quản lý và vận hành hệ thống quản lý kênh Số như quản lý Khách hàng đăng ký dịch vụ Số; công cụ truy vấn lịch sử giao dịch

3.     Quản trị số liệu:

a.            Quản lý đối tác hợp tác triển khai các sản phẩm dịch vụ kênh Số:

·       Quản lý hợp đồng và dịch vụ

·       Đối soát và thanh toán chi phí

b.            Quản trị số liệu trên kênh Số

c.            Quản lý thu nhập & chi phí vận hành

d.            Thực hiện các báo cáo NHNN/ Cơ quan chức năng

4.     Thực hiện các yêu cầu khác theo phân công của cấp lãnh đạo

-        Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành QTKD, Tài chính, ngân hàng, Marketing,...

-       Thành thạo tin học văn phòng, Giao tiếp tiếng Anh

-        Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng

-        Có 2 kinh nghiệm làm việc trong ngành Ngân hàng (tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc về lĩnh vực Ngân hàng điện tử).

-        Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo, lập kế hoạch kinh doanh.